آموزش crm

نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها
افزایش درآمد به کمک راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کلینیک‌ها و مراکز زیبایی
 
اگر شما صاحب یک آرایشگاه هستید یا در یک مرکز زیبایی فعالیت می‌کنید، شاید همواره برایتان سوال باشد که چطور می‌شود با یک نرم افزار CRM، در کنار خدمت‌رسانی با کیفیت به مشتریان، مدیریت کارامد و صحیحی داشت و در وقت نیز صرفه‌جویی کرد. اگر شما در آرایشگاه‌های زنانه، پیرایشگاه‌های مردانه‌، سالن‌های مانیکور و پدیکور، سالن‌های اکستنشن مژه و مو، کلینیک‌های زیبایی و لیزر و مشاغل از این قبیل فعالیت می‌کنید، این مقاله برای شماست! با ما همراه باشید.

نگاهی کلی به کاربرد نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌‌ها
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، با قابلیت‌هایی که دارد به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید حتی در روزهای شلوغ سال با یک برنامه‌ریزی دقیق و تحلیل‌های کاربردی، مجموعه و منابع مالی و انسانی خود را مدیریت کرده و درآمد خود را افزایش دهید. طبق آمارهای سال ۲۰۲۳ استفاده از CRM می‌تواند تا ۲۴۵% درآمد شما را افزایش دهد. ارتباط با مشتریان در پیشرفت کسب‌وکارتان اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع CRM به شما کمک می‌کند مشتری‌مدار باشید که مشتری‌مداری باعث افزایش مشتری و در نتیجه افزایش درآمد شما خواهد شد.نرم افزار crm برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ ها

بررسی دقیق مزایای نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها
در ادامه‌ی مقاله قصد داریم برخی از کاربرد و مزایایی که با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان حاصل می‌شود را معرفی کرده و هرکدام‌ را به طور کامل مورد ارزیابی قرار دهیم.
 

 
برقراری ارتباطات شخصی‌سازی با مشتریان و وفادارسازی آن‌ها به کمک CRM
فرض کنید خانم سمانه کمالی برای بار اول وارد مجموعه شما می‌شود و می‌خواهد از خدمات پوستی مجموعه‌ی شما استفاده کند. شما اطلاعات او نظیر نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس، ایمیل (در صورت تمایل) و خدمتی که ارائه می‌دهید را ثبت می‌کنید.

ابتدا یک اس‌ام‌اس خوش‌آمد‌گویی از طرف مجموعه شما برای او ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز از اینکه مجموعه‌ی ما را انتخاب کردی از تو متشکریم و خوشحالیم کنار ما هستی.)
در پایان روز اس‌ام‌اس دیگری برای او ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز نظرت برای ما خیلی مهمه. لطفا با پر کردن فرم نظرسنجی زیر ما رو در بهبود ارائه خدمات کمک کن.)
سپس با توجه به خدماتی که او دریافت کرده بود برای ماه بعد اس‌ام‌اس دیگری برایش ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز ۵ام این ماه نوبت بعدی دریافت خدمات پوستته. لطفا سلامتت رو پشت گوش ننداز. همین الان با ما تماس بگیر یا از طریق سایت وقتت رو رزرو کن.)
به این ترتیب می‌توانید با مشتری خود در ارتباط باشید و او را نگه دارید. اگر شما جای سمانه باشید چند درصد احتمال دارد که مجدد به آن مرکز پوستی مراجعه کنید؟ در واقع شما به کمک نرم افزار CRM می‌توانید با کمترین هزینه (چند پیامک یا ایمیل) مشتریان را نسبت به برند خود وفادار کنید. البته در ارسال پیام‌ها حتما به دو نکته توجه داشته باشید:

پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید. (منظورمان از شخصی‌سازی این است که اسم مشتری اول پیامک ارسال می‌‎گردد). در واقع با این کار این حس خاص و منحصر به فرد بودن به مشتری منتقل می‌شود.
تعداد پیام‌ها نباید زیاد و آزاردهنده شوند و حس ایجاد مزاحمت به مشتری القا کنند.
شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی
نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند به راحتی متوجه شوید که در کدام بخش مشتریان وفادار دارید و در کدام بخش مشتری زیادی ندارید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف خدماتتان را بشناسید. برای مثال خدمات لیزر شما مشتریان زیادی دارد اما خدمات فیشال صورت مجموعه خلوت است. به نظر شما چه دلایلی می‌تواند مسبب این امر شده باشد؟ برخی از دلایل شکل‌گیری این مشکل عبارت است از:

کمتر کسی می‌داند مجموعه‌ی شما خدمات پوستی دارد. (در این صورت شما باید کمپین‌های تبلیغاتی موثر برگزار کنید. برای مثال می‌توانید در سوشال مدیاها خدمات پوستی خود را معرفی کنید.)
در محدوده شما رقیب دیگری است که از شما بهتر عمل می‌کند. (اطراف مجموعه خود را بگردید و تحقیقات کنید. برای مثال می‌توانید به عنوان مشتری از خدمات آن سالن استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا رقیبان خود را بشناسید و سعی کنید عملکرد بهتری داشته باشید.)
پرسنل آن بخش، به خوبی خدمات ارائه نمی‌دهند. (ممکن است پرسنلی که استخدام کردید آنطور که باید درباره انواع پوست و موادی که استفاده می‌کند آگاهی نداشته‌ باشد. در این صورت شما می‌توانید با برگزاری دوره‌های مختلف در این خصوص به پرسنل خود آموزش لازم را بدهید یا کارشناسان مجرب استخدام کنید.)
پرسنل اخلاق مشتری‌مداری ندارند. (برای همه ما پیش می‌آید گاهی بی‌حوصله باشیم اما خودتان را بگذارید جای مشتری که می‌خواهد ساعتی را در مجموعه شما ریلکس کند و خدمات ماساژ و فیشال صورت دریافت کند؛ اما با خانمی مواجه می‌شود که با او رفتار مناسبی ندارد و اصطلاحا بداخلاق است. شما می‌توانید مشکل آن پرسنل را جویا شوید و حدالمقدور سعی بر برطرف کردن آن داشته باشید یا در صورت لزوم پرسنل جایگزین اتخاب کنید.)
قیمت نسبت به خدمات زیاد است و برای مشتری به صرفه نیست. (ممکن است قیمت شما نسبت به رقیبان خود در آن کسب‌وکار کمی بیشتر باشد. اگر از مواد گران و درجه یک استفاده می‌کنید لازم است مشتری را نیز در جریان بگذارید تا برایش سوءتفاهم نشود و یا ممکن است متوجه ‌شوید در بخش خدمات لیزر مشتریان خوبی دارید و در نتیجه بودجه تبلیغات آن را کاهش داده و جای دیگری خرج می‌کنید و همچنان خدمات خود را در آن بخش به روز نگه می‌دارید.)
تمامی این موارد را می‌توانید با کمک گزارشات تحلیلی و دقیقی که از نرم افزار CRM استخراج می‌کنید، به دست آورید و سریعا برای رفع آن‌ها تصمیمات لازم را اتخاذ نمایید.
 

 
ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان با کمک نرم افزار CRM
یکی از کلیدی‌ترین قابلیت‌های CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها، ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان است. این نرم افزار با ثبت اطلاعات تمامی مشتریان به شما کمک می‌کند تا بتوانید به راحتی تنها با چند کلیک، به کلیه اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشید و با دانستن تاریخچه خدمات، به او پیشنهاد بهتری ارائه داده و مشتری خود را همواره راضی و خشنود نگه دارید.

برای مثالی دیگر، تصور کنید شخصی یک سال است که مشتری شماست. او در این یک سال از خدمات مربوط به بخش ناخن استفاده کرده اما بار آخر رضایتش جلب نشده و ناراضی از مرکز زیبایی شما خارج می‌شود. به مراتب جلب رضایت او بسیار راحت‌تر و کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. شما می‌توانید با دانستن تاریخچه خدماتی که قبلا به او ارائه دادید، سعی بر جذب مجدد او کنید. در حقیقت ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان در سالن، به شما این امکان را می‌دهد که:

از میزان سودآوری هر مشتری مطلع باشید.
مشتریان مهم و سودآور مجموعه خود را بشناسید.
تاریخچه و سوابق رجوع هر مشتری را بدانید.
بتوانید پیام‌های به موقع و هدفمند را در زمان مناسب برای دسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
طبق پژوهش‌های انجام شده، ۷۴% از کسب‌وکارها معتقدند که نرم‌ افزار CRM به آن‌ها دسترسی بهتری به داده‌های مشتری می‌دهد. در نرم افزار CRM جولیو شما می‌توانید با برچسب‌گذاری‌های نامحدود، مشتریان خود را در سگمنت‌های مختلف بر اساس سیاست کاری خود دسته‌بندی کنید و سپس با کمک فیلتر کردن، دسته‌بندی‌های دلخواه را انتخاب و اقداماتی مرتبط با آن دسته‌بندی انجام دهید تا نتیجه‌ی بهتری بگیرید.نرم افزار crm برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ ها

بهینه‌سازی فروش بر اساس مدل AIDA با پیاده‌سازی CRM برای مراکز زیبایی
AIDA مخفف کلمات: Attention (آگاهی)، Interest (علاقه‌مندی)، Desire (تمایل) و Action (اقدام) می‌باشد. قیف فروش آیدا بیانگر یک پروسه‌ی فروش و بازاریابی است. بر اساس این مدل سرنخ‌ها و مشتریان احتمالی شما بر اساس الگویی خاص طبقه‌بندی شده‌اند و در نهایت طی مراحلی، مشتریان احتمالی به مشتریان دائمی تبدیل می‌شوند. طبق مدل آیدا در کسب‌وکار کلینیک‌ها و مراکز زیبایی مشتریان به ۴ دسته تقسیم‌بندی می‌شوند:

مشتریان آگاه: افرادی که از برند و حضور شما آگاهی دارند اما هنوز به سالن شما مراجعه نکرده‌اند و با خدمات شما آشنا نشده‌اند.
مشتریان علاقه‌مند: افرادی که از خدمات سالن زیبایی شما اطلاع دارند و علاقه‌مند هستند به شما مراجعه کنند اما ترجیح می‌دهند در مورد کیفیت خدماتتان مطمئن شوند. مانند کسانی که شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند و نظرات بقیه را در مورد شما می‌خوانند.
مشتریانی که تمایل دارند به شما مراجعه کنند: مشتری در این مرحله نسبت به کیفیت خدمات شما اطمینان دارد و ممکن است در اولین فرصت پیش‌رو با شما تماس بگیرد.
مشتریانی که به شما مراجعه می‌کنند: در مرحله آخر، افراد به سالن شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده کرده‌اند و فروش اتفاق افتاده است.
این مدل به شما کمک می‌کند تا عملکرد بهتری در فرآیند جذب مشتری داشته باشید و بتوانید نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به دائمی را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. طبق گزارش‌ها ۶۹% از کسب‌وکارها بر این عقیده هستند که تبدیل مخاطبین به مشتریان اولویت اصلی بازاریابی آن‌هاست که این هدف به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM محقق می‌شود. نرم افزار CRM جولیو با بهره‌گیری از مدل بازاریابی آیدا در ساختار خود یکی از بروز‌ترین متدهای بازاریابی را ارائه می‌دهد.
 

 
با پیاده‌سازی CRM برای مراکز زیبایی و بررسی گزارشات آن از رقبا یک گام جلوتر باشید!
طبق آمار‌ها نرم افزار CRM تا ۴۲% میزان دقت گزارشات را افزایش می‌دهد. علاوه‌بر ثبت اطلاعات مشتریان، شما با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌های خود می‌توانید در بازه‌های دلخواه برای مثال، آخر هر ماه یا هر هفته گزارش دقیقی از عملکرد پرسنل خود داشته باشید که این مساله منجر به تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و در نهایت مدیریت کارامدتر می‌شود. در واقع نرم افزار CRM مانند یک دستیار و مشاور دلسوز برای کسب‌وکارتان، در کنار شما خواهد بود.

بعد از گذشت یک سال شما اطلاعاتی در دست دارید که به کمک گزارشات CRM می‌توانید برای سال آینده خود برنامه‌ریزی کنید. نرم افزار CRM جولیو با استفاده از قابلیت هوش مصنوعی بروزترین راهکارها را در اختیار شما قرار می‌دهد.

جلوگیری از خروج تاریخچه و سوابق مشتریان با کمک نرم افزار CRM
زمانی که شما از CRM برای مراکز زیبایی استفاده می‌کنید؛ هر کاربر که با مشتری صحبت می‌کند یا خدمتی ارائه می‌دهد، تمامی اطلاعات را در CRM ثبت می‌کند. به این ترتیب دیگر نگران حذف و خروج نیروی انسانی نیز نخواهید بود چرا که با کمک نرم افزار CRM، افراد جدید در جریان کامل کارها و مشتریان افراد قدیمی قرار می‌گیرند.

نظم بخشیدن به کارها با استفاده از CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها
شما با کمک تقویم CRM می‌توانید فعالیت‌های خود و تمامی پرسنل را راحت‌تر مدیریت کنید و تمامی کارهای ثبت شده توسط کاربران را در نماهای مختلف روزانه، هفتگی و ماهانه نیز مشاهده کنید. همچنین می‌توانید تقویم نرم افزار جولیو را به گوگل کلندر متصل کنید و یا برای امور مهم خود، یادآور ایجاد کنید تا دیگر هیچ کاری را فراموش نکنید و روند کارهایتان سرعت بگیرد.
برای مثال خانمی را در نظر بگیرید که می‌خواهد از خدمات مربوط به پوست و مو و ناخن مجموعه شما در یک روز استفاده کند. به کمک نرم افزار CRM، تمامی پرسنل بخش‌های مختلف می‌توانند در جریان زمان خدمات آن مشتری باشند و برنامه روزانه خود را تنظیم کنند. شما نیز به عنوان مدیر مجموعه می‌توانید از برنامه روزانه پرسنل خود آگاه باشید.
 

 
اتصال شبکه‌های اجتماعی مراکز زیبایی به نرم افزار CRM
همانطور که می‌دانید امروزه بخش زیادی از تعامل با مشتریان، در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام یا تلگرام صورت می‌گیرد. بر اساس تحقیقات ۴۸% از مدیران عقیده دارند تعاملات رسانه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین معیار‌های پیگیری مشتریان است. همگام‌سازی یا اتصال CRM با شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که:

کلیه محتواهای پست و استوری پیج خود را در داشبورد مدیریتی خود مشاهده کنید و از طریق کامنت و دایرکت با مشتریان در ارتباط باشید.
به کمک WhatsApp و Telegram و پیامک می‌توانید به صورت فردی یا گروهی پیام‌های متنی یا فایلی ارسال کنید.
شما می‌توانید به کمک نرم افزار CRM جولیو از طریق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پیامک با مشتریان خود در ارتباط باشید که این امر موجب توسعه روابط شما با مشتریانتان و در نهایت حفظ آن‌ها می‌شود. همچنین رسانه‌های موثر کسب‌وکار خود را شناسایی کنید و بودجه‌ی بازاریابی خود را روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. به عنوان مثال درمی‌یابید که رسانه‌ی پرقدرت شما اینستاگرام است بنابراین هزینه‌ی بیشتری را صرف تبلیغات در این پلتفرم می‌کنید.
از دیگر مزایای اتصال شبکه‌های اجتماعی به نرم افزار CRM شناسایی و تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس الگوی خرید، بازخورد‌ها و … می‌باشد. به طور کلی CRM یک دید کلی از عادات و انتخاب‌های مشتریان به شما می‌دهد که می‌تواند در عملکرد شما تاثیر بسزایی داشته باشد.

رابطه مفید و مؤثر با مشتریان، پرسنل و همکاران تجاری، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های اصلی هر کسب‌وکاری است. سازمان‌ها برای اینکه دائما با مشتریان خود در ارتباط باشند، نرم افزار‌های مختلفی خریداری می‌کنند. به همین دلیل است که امروزه CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) برای مشاغلی که می‌خواهند رابطه کاربری بهتری با مخاطبان خود داشته باشند، حیاتی شده است. در این مقاله قصد داریم در مورد اهمیت اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی توضیحاتی ارائه دهیم. اگر می‌خواهید در این باره بیشتر بدانید، حتما تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

CRM اجتماعی چیست؟
در حال حاضر ۲٫۳ میلیارد کاربر فعال در رسانه‌های اجتماعی وجود دارد. نزدیک به ۲ میلیارد بزرگسال در سراسر جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی بزرگ، از جمله لینکدین، توییتر و فیس‌بوک می‌توانند مجموعه‌ای از بینش‌های غنی درباره رفتار، اولویت‌ها و نیاز‌های مشتری را نشان دهند. سیستم Social CRM به ادغام رسانه‌های اجتماعی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره دارد. این برنامه به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا از داده‌های رسانه‌های اجتماعی برای تجزیه‌وتحلیل، جذب مشتریان، توسعه روابط قوی‌تر با مخاطبان، تولید سرنخ‌های جدید و ارائه خدمات بهتر به آنان استفاده کنند.
به دلیل پذیرش سریع رسانه‌های اجتماعی، CRM اجتماعی امروزه به‌ عنوان ابزاری برای کسب‌وکارها در جهت درک بهتر نیاز‌های مصرف‌کنندگان محبوبیت پیدا کرده است. این سیستم همچنین کسب‌وکار‌ها را قادر می‌سازد تا آگاهی از برند را افزایش داده، با مشتریان ارتباط برقرار کنند و در نهایت فروش را افزایش دهند.
نرم افزار CRM اجتماعی دارای مزیت منحصربه‌فردی است که به شما امکان می‌دهد به تمام اشکال ارتباط دسترسی داشته باشید. این برنامه فقط با داده‌ها و اطلاعات سروکار ندارد، بلکه با مکالمات و روابط نیز مرتبط خواهد بود.
 

 
اهمیت اتصال CRM به شبکه های اجتماعی
CRM اجتماعی می‌تواند جنبه‌های مختلف کسب‌وکار شما را غنی کند؛ از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری. تیم‌های مختلف می‌توانند از CRM اجتماعی، برای بهبود تلاش‌های خود و ارائه مؤثر ارزش تجاری استفاده کنند. این نرم افزار به شما امکان می‌دهد با تجزیه‌وتحلیل تعاملات رسانه‌های اجتماعی مانند نظرات، پست‌ها، لایک‌ها، توییت‌ها، ری توییت‌ها، پیام‌ها و منشن‌ها، برند خود را ردیابی کنید. موارد زیر می‌‎توانند به ‌راحتی نیاز به یکپارچه‌سازی رسانه‌های اجتماعی CRM را توجیه کنند.

تعامل: شرکت‌ها می‌توانند از نرم افزار CRM برای ارتباط مستقیم با مشتریان و مخاطبان احتمالی در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند.
فروش اجتماعی: افراد حرفه‌ای می‌توانند از داده‌ها و رفتار‌های رسانه‌های اجتماعی برای ارزیابی سرنخ‌های جدید استفاده کنند که در نهایت باعث می‌شود که فروش بیشتری داشته باشند.
خدمات مشتری: نرم افزار CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که شکایات و پرس‌وجوهای مشتریان را در زمان واقعی تشخیص داده و به آن‌ها پاسخ دهند.
شناسایی مشتریان: CRM به شما کمک می‌کند مشتریان خود را شناسایی کنید.
پاسخ به ‌موقع به مشتریان: بروزرسانی‌های بی‌درنگ داده‌ها در نرم افزار CRM به تیم پشتیبانی شما این امکان را می‌دهد که سریعا به تمام تعاملات با مشتری پاسخ دهند.
بهبود هدف‌گذاری تبلیغات: CRM اجتماعی می‌تواند برای بهینه‌سازی تلاش‌های تبلیغاتی شما به ‌خصوص در مورد هدف‌گذاری مورد استفاده قرار گیرد. برای شروع، می‌توانید تبلیغات هدف‌گیری مجدد را در رسانه‌های اجتماعی به مشتریانی ارائه دهید که به محصولات شما علاقه نشان داده‌اند. این تبلیغات را می‌توان بر اساس صفحاتی که مشاهده کرده‌اند و راه‌حل‌هایی که نیاز دارند، شخصی‌سازی کرد. علاوه بر این، اطلاعات موجود در CRM به شما می‌گوید که مشتریان شما چه کسانی هستند. سپس می‌توان از این اطلاعات برای ایجاد مخاطبین مشابه بسیار هدفمند، استفاده کرد که هدف‌گذاری تبلیغات اجتماعی شما را بهبود می‌بخشد. به‌ عبارت‌ دیگر، شما مشتریانی را هدف قرار خواهید داد که مشابه افرادی هستند که از شما خرید کرده‌اند و بنابراین احتمال خرید از شما نیز بیشتر می‌شود.
مزایای اتصال CRM به شبکه های اجتماعی
با ادغام CRM و شبکه‌های اجتماعی مانند واتس‌اپ یا اینستاگرام، ردیابی، محک‌زدن و تعامل با مشتریان از طریق کانال دلخواه آن‌ها آسان می‌شود. در اینجا چند مزیت برای اتصال نرم افزار CRM به شبکه های اجتماعی وجود دارد که در مورد آن‌ها صحبت خواهیم کرد.

پشتیببانی بهتر با اتصال CRM به شبکه های اجتماعی
نرم افزار CRM اطلاعاتی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد که برای تشخیص مشکلات مشتری و ارائه راه‌حل‌های سریع مورد نیاز است. رسانه‌های اجتماعی بینش‌هایی درباره سرنخ‌ها و جمعیت‌ شناسی مشتری ارائه می‌دهند که به طور قابل ‌توجهی روند فروش را تسریع می‌بخشد. با این ‌وجود، تیم شما می‌تواند به ‌راحتی روند‌ها و گفتگو‌هایی را که در اطراف برند شما اتفاق می‌افتد، شناسایی کند و داده‌های بازار را در زمان واقعی دریافت کند.

 
 

 
انتشار تعاملات مشتری در چندین رسانه
Social CRM تمام تعاملات مشتری را در چندین کانال رسانه اجتماعی مانند فیس‌بوک، لینکدین، اینستاگرام و غیره یکپارچه می‌کند و نمای کاملی از پروفایل‌های مشتری در یک نرم افزار واحد ارائه می‌دهد. این امر منجر به شناسایی و تقسیم‌بندی مناسب مشتریان بر اساس الگوی خرید، بازخورد‌ها و … می‌شود.

همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات مشتریان هستید
نسل جدید که نیمی از زمان خود را از صبح تا شب در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند، حتی دوست ندارند یک دقیقه هم منتظر پاسخ سؤال خود در شبکه‌های اجتماعی بمانند؛ بنابراین، بسیار مهم است که شما به‌عنوان یک برند معتبر، همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات و نیاز‌های آن‌ها باشید.
همگام سازی CRM و شبکه های اجتماعی به تیم خدمات مشتری اجازه می‌دهد تا از طریق خود نرم افزار به تمام سؤالاتی که از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی وارد می‌شوند، رسیدگی کنند. این باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. این کار به ارائه خدمات عالی به مخاطبان، حفظ مشتری و وفاداری به برند کمک می‌کند. همچنین مشتریان به ‌احتمال زیاد تجربیات عالی خود را در دیگر رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند که باعث افزایش دید برندتان می‌شود.

همگام سازی CRM و شبکه های اجتماعی در ایجاد روابط مؤثر است
نرم افزار CRM اجتماعی با آوردن داده‌های بی‌درنگ، اطلاعات دقیقی را در مورد مواردی که باعث کلیک مخاطبان هدف شما می‌شود، ارائه می‌دهند. این داده‌ها به تیم شما کمک می‌کند تا یک تجربه مشتری شخصی و قابل‌ اعتماد را برای مصرف‌کنندگان بالقوه ارائه دهد. این سرویس شما را قادر می‌سازد تا مکالمات معناداری را با مشتریان خود برقرار کرده و حفظ کنید، رابطه قوی‌تری برقرار کرده و برند خود را برای آنان پررنگ کنید. تمام تعاملات در رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که از درک مشتریان خود بهره ببرید و با بهترین توان به آن‌ها خدمت کنید.

CRM اجتماعی باعث بهبود تجربه کاربری با مشتری می‌شود
Social CRM یک نمای کلی از روند‌ها در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارد. با وجود این نرم افزار علاوه بر حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی، حتی می‌توانید مشتریان جدیدی داشته باشید. اتصال CRM به شبکه های اجتماعی یک مرور کلی از عادات و انتخاب‌های مشتری در اختیار شما قرار داده و به شما امکان می‌دهد عملکرد فوق‌العاده‌ای داشته باشید.
چالش‌های اتصال CRM به شبکه های اجتماعی
در این زمینه چالش‌هایی وجود دارند که لازم است حتما به آن‌ها دقت و توجه کافی داشته باشید.

هزینه‌ها: اتصال CRM به شبکه های اجتماعی با مزایای زیادی همراه است؛ اما در برخی از موارد معایبی در این برنامه نیز وجود دارد. یکی از مهم‌ترین موانع اجرای CRM اجتماعی هزینه خرید، نصب و آموزش کارکنان بر روی نرم افزار‌های جدید است.
آموزش این مهارت: اکثر کسب‌وکار‌ها رویکرد «اول ما، دوم مشتریان» دارند، در حالی ‌که شرکت‌های CRM محور مشتریان و رضایت آن‌ها را بر شرکت ترجیح می‌دهند. علاوه بر این، از آنجایی که سیستم‌های CRM اغلب بسیار پیچیده هستند و بخش‌های متعددی را پوشش می‌دهند، بیشتر کارکنان ملزم به گذراندن نوعی آموزش هستند.
کسب‌وکارهای کوچک‌تر: برخی از مشکلات مربوط به استقرار یک سیستم CRM تحت ‌تأثیر اندازه و موفقیت سازمان است. در حالی ‌که یک شرکت بزرگ و با بودجه خوب، زمان و منابع لازم برای دریافت این نرم افزار را خواهد داشت، یک شرکت کوچک‌تر ممکن است مزایای این نرم افزار برای رسانه‌های اجتماعی را نداشته باشد. برای سازمان‌های کوچک‌تر، این امر پذیرش صحیح و کامل CRM را به طور قابل ‌توجهی چالش ‌برانگیزتر می‌کند. بنابراین جای تعجب نیست که بیشتر صاحبان مشاغل مایل به پیاده‌سازی CRM اجتماعی به‌منظور پیشبرد اثر بخشی بازاریابی، افزایش بازگشت سرمایه و کاهش هزینه‌های خدمات مشتری هستند.
 
 

 
جولیو و همگام سازی CRM با شبکه های اجتماعی اینستاگرام و واتساپ
اگر با مطالعه مطالب ذکر شده به این فکر افتاده‌اید که سازمان خود را به یک CRM اجتماعی پیشرفته تجهیز کرده و کسب و کار خود را به کمک تمام ویژگی‌های کلیدی که در فوق به آن‌ها اشاره نمودیم توسعه دهید، ما به شما CRM هوشمند جولیو را پیشنهاد می‌کنیم. این نرم افزار CRM که توسط تیم قدرتمند ویپینگ طراحی و تولید شده است علاوه بر قابلیت اتصال به شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ابزار‌ها و امکانات بسیار جذاب دیگری را نیز در اختیارتان قرار دهد تا به کمک این امکانات بتوانید فروش سازمان خود را تا بیش از ۳۰۰% افزایش دهید. برای دریافت مشاوره در زمینه راه اندازی CRM و اتصال آن به شبکه‌های اجتماعی همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

امروزه هوشمند‌سازی توانسته کمک زیادی به پیشرفت و فروش بیشتر شرکت‌ها و کسب‌وکارها کند. اما، شاید این سؤال برای شما ایجاد شود که این مسئله چگونه ممکن است؟ باید بگوییم که نرم افزار‌های هوشمند مانند CRM به شرکت‌ها برای جذب سرنخ (مشتری بالقوه)، دریافت اطلاعات آن‌ها و تبدیل کردن این سرنخ‌ها به مشتریان دائمی کمک زیادی می‌کند. اگر با این مفهوم آشنایی ندارید؛ مطلب زیر به شرح دقیق آن می‌پردازد.

سرنخ در نرم افزار CRM به چه معناست؟
در بیشتر نرم افزارهای CRM، اصطلاح سرنخ برای فردی (حقیقی و یا حقوقی ) مورد استفاده قرار می‌گیرد که ممکن است به مشتری شما تبدیل شود؛ به بیان ساده‌تر «سرنخ» همان مشتری بالقوه شما است. همان‌ طور که می‌دانید مشتری بالقوه به کسانی که قبلا از شما کالا خریداری کرده یا خدمات دریافت کرده و دوباره به شما مراجعه خواهند کرد و یا برای اولین بار می‌خواهد از شما خریدی انجام دهد؛ گفته می‌شود. طبیعتا شما دوست دارید تا حد امکان اطلاعات لازم درباره این مشتریان بالقوه یا سرنخ‌ها را جمع‌آوری و به شیوه‌ای مناسب مدیریت کنید. این دقیقا کاری است که نرم افزارهای CRM برای آن به وجود آمده‌ و در اختیار شما قرار گرفته‌اند.
 

 
آشنایی کلی با نرم افزار CRM
به واقع نرم افزار CRM چیست ؟ و چگونه به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا با جمع‌آوری اطلاعات و به‌ کارگیری آن‌ها به شکل هوشمندانه،بهره‌وری در فرایند بازاریابی، فروش یا خدمات پس از فروش را به‌ صورت قابل‌ توجهی افزایش داده و یک ارتباط مؤثر و همیشگی بین مشتری و فروشنده یا ارائه ‌کننده خدمات به وجود آورند. استفاده از این نرم افزار عملکرد شما را تسریع بخشیده و یک دید کلی از آن به شما ارائه می‌دهد.

اهمیت مدیریت سرنخ در چیست؟
اهمیت مدیریت سرنخ‌ها در CRM به خاطر امکان تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی است. در حقیقت هدف از مدیریت سرنخ، دوری کردن از آشفتگی و مدیریت آن‌ها است تا شما بتوانید از این طریق فرصت‌های فروش یا خدمات بهتری را ایجاد کرده و درآمدتان را بالا ببرید.

برای نمونه فرض کنید که با تبلیغ یا همان پوشش رسانه‌ای، شرکت شما هجوم سرنخ‌های جدید را دریافت می‌کند. اکنون شما باید با چشم‌اندازهایی که قبلا مشخص کرده‌اید، اقدام به واجد شرایط بودن، به ثمر رساندن و پرورش انواع سرنخ‌های جدید کنید. توجه داشته باشید که بدون در نظر گرفتن یک استراتژی مؤثر در مدیریت سرنخ‌ها، به ‌احتمال زیاد مشتریان جدید را یا نادیده گرفته و یا از دست می‌دهید. این نادیده‌ گرفتن در مدیریت سرنخ، منجر به عدم تحقق درآمد بالقوه خواهد شد. با استفاده از CRM برای مدیریت این فرایند، شرکت شما به ‌احتمال زیاد همه سرنخ‌های معنی‌ دار را ردیابی می‌کند، آن‌ها را در خط فروش حرکت می‌دهد و در نهایت به هدفتان که کسب درآمد بیشتر است؛ نزدیک‌تر می‌کند.

فرایند مدیریت سرنخ در CRM چگونه کار می‌کند؟
کمک‌گرفتن از سیستم‌های CRM و مدیریت سرنخ باعث می‌شوند تا شما مشتریان بیشتر یا همان فروش و خدمات بیشتر را به دست آورید. برای این منظور CRM این مدیریت سرنخ را آسان‌تر کرده و راه را برای شما هموارتر خواهد کرد. اما چگونه؟ در ادامه به بررسی این مهم خواهیم پرداخت.

صلاحیت و امتیازدهی سرنخ‌ها
نرم افزار CRM برای واجد شرایط بودن و به ثمر رساندن سرنخ‌های شما بسیار مهم است. چرا که بدون CRM، نمی‌توانید صلاحیت سرنخ را برای کل تیم خود عملیاتی نمایید و بدون در نظر گرفتن این امتیازات و صلاحیت‌ها رویکرد فروش شما مختل می‌شود؛ زیرا تیم شما نمی‌تواند مشتریان یا سرنخ را بر اساس قوانین مشخص اولویت‌بندی کند.
 

 
ایجاد بانک اطلاعاتی منظم از سرنخ‌ها
شما با استفاده از نرم افزار CRM، هر آنچه را که در مورد یک سرنخ فروش نیاز دارید را درون یک صفحه قرار می‌دهید و هر زمان که بخواهید آن‌ها در دسترستان قرار خواهند داشت. این عملکرد نرم افزار‌های CRM یک گام بزرگ است. چرا که ایجاد اسناد فیزیکی برای هر سرنخ یا نگهداری سوابق کاغذی کاری دشوار و خسته‌کننده خواهد بود.
ایجاد مسئولیت‌پذیری بیشتر نماینده فروش
خیلی کم پیش می‌آید که کارشناسان و یا نمایندگان فروش مسئولیت‌پذیری کاملی داشته باشند؛ حتی بهترین‌ها هم جای کار و پیشرفت دارند. چنین پیشرفت‌هایی را می‌توان با مدیریت سرنخ به دست آورد. برای مثال، بهبود میانگین زمان پاسخگویی کارشناس و یا نماینده می‌تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر شود. CRM‌ ها سیستم یکپارچه‌ای هستند که با بهبود زمان پاسخگویی و ارائه آمار‌های مورد نیاز، کارشناسان فروش را در این راستا کمک می‌کنند تا خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند.
خروجی گزارش از سرنخ‌های CRM
در صورتی ‌که تمام اطلاعات فروش و خدمات خود را در اسناد جداگانه و خارج از سیستم نگهداری می‌کنید، مسلما با گذشت زمان به نیروی کار و زمان بیشتری نیاز پیدا خواهید کرد. با CRM، نه ‌تنها این داده‌های را در یک مکان ذخیره می‌کنید، بلکه می‌توانید تنها با چند کلیک گزارش‌هایی در مورد این اطلاعات ایجاد کنید. همچنین با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانید یک استراتژی بازاریابی را که مختص به سرنخ‌های خودتان است ایجاد کرده و مورد استفاده قرار دهید.
۵ دلیل که نشان می‌دهد CRM بهترین گزینه برای مدیریت سرنخ‌ها است
برای درک بهتر اینکه چرا استفاده از نرم افزار CRM برای مدیریت سرنخ بهترین است، ما قصد دارید به هر مرحله از فرایند سنتی نگاهی بیندازیم و ببینیم که CRM‌ ها چگونه در هر مرحله می‌توانند تغییر ایجاد کنند.
 

 
گرفتن سرنخ
فرایند مدیریت سرنخ با جذب و گرفتن سرنخ آغاز می‌شود که معمولا از طریق فرم جذب سرنخ انجام می‌گیرد. بدون نرم افزار CRM این کار به شکل دستی صورت‌ گرفته و گاهی مدت‌ زمان زیادی را از شما خواهد گرفت. در صورتی ‌که با استفاده از CRM، اطلاعات هر فرد به شکل خودکار به پایگاه‌داده اضافه می‌شود. این اطلاعات در قالب کارت تماس بوده و برخی CRM‌ها وظیفه برقراری تماس را نیز برعهده می‌گیرند. به بیان ساده، این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا پس از جذب سرنخ، فعالیت و تعاملات آن را به ‌راحتی و بدون اتلاف وقت ردیابی و مورد بررسی قرار دهید.

ردیابی و غنی‌سازی سرنخ‌ها
معنی و مفهوم سرنخ در CRM چیست؟اطلاعاتی که مشتری بالقوه در فرم جذب سرنخ شما وارد می‌کند، معمولا شامل موارد ابتدایی است: نام، شرکت، تاریخچه کاری و غیره. در مرحله غنی‌سازی سرنخ و ردیابی فرایند مدیریت سرنخ، شما تلاش خواهید کرد تا تمام شکاف‌های بین این نقاط داده را پر کنید. اغلب این کار را از طریق اطلاعاتی که در لینکدین، وب‌سایت شرکت یا سایر منابع عمومی است، انجام خواهید داد. در صورتی ‌که CRM‌ها می‌توانند به ‌صورت خودکار این داده‌ها را پیدا کرده و ذخیره کنند تا شما به ‌راحتی بتوانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید. اگر چه می‌توانید به‌ صورت جداگانه تعاملات سرنخ‌های خود را با نرم افزار بازاریابی ایمیلی، داده‌های بک‌اند وب ‌سایت و تجزیه ‌و تحلیل رسانه‌های اجتماعی دنبال کنید؛ اما نرم افزار CRM شما همه این کار‌ها را در یک‌ لحظه انجام می‌دهد. در واقع CRM اطلاعات برند سرنخ شما را مورد ردیابی قرار داده و کمک می‌کند تا در مورد خواسته‌ها و نیاز‌های مشتری بالقوه خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.

کمک به مدیریت سرنخ‌ها
وظیفه مدیریت در درجه اول، ردیابی، تعامل و تجزیه ‌و تحلیل داده‌های سرنخ است. این کار ممکن است زمان‌بر و گاهی خسته‌ کننده باشد. نرم افزار CRM انجام این وظایف را به طرز قابل ‌توجهی تسریع می‌بخشد.

در این مرحله ممکن است مدیریت سرنخ کمی مشکل‌ساز شود؛ چرا که برخی از رویداد‌ها می‌توانند باعث هجوم سرنخ‌های جدید شوند و شما را با مشکل مواجه کنند. استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند در بهبود مدیریت این سرنخ‌ها به شما کمک کند. بدین شکل که سرنخ‌های جدید را به صورت خودکار بین نمایندگان فروش مرتبط توزیع می‌کند. به ‌این ‌ترتیب، شما یک استراتژی فوری برای دریافت سرنخ‌ها و توزیع آن به اعضای تیم خواهید داشت که به سمت خط فروش سوق داده می‌شود. علاوه بر مورد ذکر شده توزیع سرنخ در CRM روند فروش چند منطقه‌ای شما را نیز بهبود می‌بخشد. می‌توانید CRM خود را طوری تنظیم کنید که سرنخ‌های جدید را از یک منطقه خاص به گروه خاصی از نمایندگان فروش انتقال دهد. به ‌عنوان ‌مثال یک نماینده مستقر در دفتر دوم شما با شخصی که در نزدیکی دفتر اول شما قرار دارد کار نمی‌کند.

پرورش سرنخ
پرورش سرنخ مهم‌ترین بخش از فرایند مدیریت فروش است. این مرحله شامل همه چیز‌هایی است که پس از تماس گرفتن، غنی‌سازی، پیگیری، واجد شرایط بودن و توزیع مشتریان بالقوه اتفاق می‌افتد. فعالیت‌های پیشرویی که با ایجاد محتوای هدفمند، برقراری ارتباط مداوم در بسیاری از پلتفرم‌ها و کار‌هایی از این ‌قبیل صورت می‌گیرند. نرم افزار CRM دقیقا برای همین کار‌ها طراحی و آماده شده است. با مدیریت سرنخ‌ها در CRM، می‌توانید تمام ارتباطات را شخصی‌سازی و هماهنگ کنید.

جمع‌بندی کلی مفهوم سرنخ در CRM
نرم افزار CRM تحولی اساسی در جذب سرنخ یا مشتری برای کسب‌ و کارها ایجاد کرده است. از آنجایی ‌که هر کسب ‌و کار مراحل مختلفی را باید طی کند تا فروش بیشتر یا خدمات بهتری را ارائه دهد؛ درک بهتر مفهوم سرنخ در این نوع نرم افزار‌ها می‌تواند دید بهتری در رابطه‌ با استفاده از آن به شما دهد. ما در CRM جولیو تمام ابزار‌ها و فرایند‌ها را طوری پایه‌ریزی کرده‌ایم که تمامی کسب و کارها بتوانند به کمک این CRM هوشمند و پیشرفته، سرنخ‌های فروش سازمان خود را به درستی مدیریت کرده و نرخ تبدیل آن‌ها به فروش را تا بیش از ۳۰۰% افزایش دهند. برای دریافت لایسنس ۹۰ روزه‌ی رایگان این محصول کافیست همین حالا با ما تماس بگیرید و تاثیر عملکرد این سامانه‌ی بی‌نظیر را در کسب و کار خود ارزیابی کنید.

پیش از آن که به توضیح پیرامون مزایای نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی بپردازیم، بررسی مختصری در خصوص این که نرم افزار CRM چیست؟ انجام می‌دهیم.

نرم افزار CRM از جمله نرم‌ افزارهایی است که در دنیای رقابتی امروز به بخشی جدایی‌ناپذیر از کسب‌وکارها تبدیل شده و حتی الگو‌های بازاریابی و فروش را به شدت تحت تاثیر قرار داده ‌است. انتخاب CRM مناسب می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در موفقیت یا عدم موفقیت آینده‌ی کسب‌وکار شما داشته باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ثبت و گردآوری اطلاعات و تمامی داده‌های مشتریان کمک می‌کند، گزارشات لحظه‌ای دقیق ارائه می‌دهد، با رسانه‌های اجتماعی ادغام می‌شود و ارتباطات تیمی را تسهیل می‌کند.

امروزه بسیاری از کسب‌وکارها استفاده از نرم ‌افزار CRM را برای ارائه‌ی خدمات کارآمدتر به مشتریان آغاز کرده‌اند. نرم افزار CRM در تمامی واحدهای سازمان نقش ایفا می‌کند. به عنوان مثال، در واحد بازاریابی، با ابزارهای اتوماسیون‌سازی به بهبود تعامل مشتری با کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند، از طریق راه‌های ارتباطی مختلف با سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش ارتباط برقرار می‌کند، نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را افزایش می‌دهد و در نهایت به حفظ مشتری و وفادارسازی آن‌ها منجر می‌شود.

حال که یک دید کلی نسبت به این سامانه‌ی تمام عیار به دست آوردید بهتر است به موضوع اصلی مقاله برگردیم. در ادامه این مقاله به بررسی کاربرد و مزایای نرم افزار CRM برای باشگاه ها و مراکز ورزشی خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.
 

 
کاربرد نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی
تحقیقات نشان می‌دهد که نرم افزارهای CRM در صنعت تناسب اندام نرخ تبدیل را تا ۳۰۰% افزایش داده و تجربه مشتریان شما را بهبود می‌بخشند. ما در این مقاله به دنبال بررسی رابطه میان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره‌وری بیشتر در باشگاه‌های ورزشی می‌باشیم.

نرم افزار CRM در باشگاه ها و مراکز ورزشی یا باید به صورت شخصی‌سازی برای مرکز ورزشی طراحی شده باشد، یا قابلیت این را داشته باشد که تا درصد بسیار بالایی با نیاز‌های باشگاه‌ها و مراکز ورزشی هماهنگ شود تا بتواند کارآمدتر عمل کند و در رسیدن به اهداف بالاتر به این صنعت کمک کند. در ادامه به چند مورد از کاربرد‌های CRM برای باشگاه های ورزشی اشاره خواهیم کرد.

ثبت اطلاعات مشتریان و اعضای باشگاه در CRM
نرم افزار CRM در اماکن ورزشی علاوه بر ثبت اطلاعات تماس و اطلاعات شخصی مشتریان، اطلاعات مورد نیاز برای روند تمرین را برای هر ورزشکار ثبت می‌کند. اطلاعاتی مانند قد، وزن، گروه خونی و هرآنچه که فرد ورزشکار برای اخذ برنامه‌ی تمرینی به آن نیاز دارد. بدین صورت مربیان می‌توانند به راحتی به تمامی اطلاعات مورد نیاز ورزشکار برای طراحی تمرینات متناسب برای آن‌ها دسترسی داشته باشند. یک CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا روابط حرفه‌ای و داده‌ محور بر اساس اطلاعات مرتبط با مشتریان با آن‌ها برقرار کنند. یک CRM کارآمد، عضویت و اطلاعات تماس کاربران شما را سازماندهی کرده و در یک مکان نگه می‌دارد و هنگامی که اطلاعات اولیه مخاطب خود را وارد کردید، CRM به طور خودکار آن داده‌ها را ردیابی و سازماندهی می‌کند. این پایگاه داده متمرکز برای هر کسی که در باشگاه شما به آن نیاز دارد به راحتی قابل دسترسی است.

باشگاه‌های ورزشی به عنوان بخش مهمی از صنعت عظیم ورزش با ارائه خدمات ورزشی خواهان سود، منفعت و بهره‌وری بیشتر در ارتباط با مشتریان است. استفاده از نرم افزار CRM موجب ارتباط بلندمدت با مشتریان، انتقال حس منحصر به فرد بودن به مشتریان، درک‌ ترجیحات آنان، حفظ ارتباط در کانال‌های مختلف، پاسخگویی بهتر و سریع‌‌تر به خواسته‌ها و نیازهایشان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آن‌ها و نهایتا بقای سازمان یا کسب‌وکار می‌شود.

اتوماسیون‌سازی فرایندهای باشگاه ورزشی به کمک CRM
یکی دیگر از قابلیت‌های CRM فرآیند اتوماسیون یا خودکارسازی است. اتوماسیون به معنای کاهش تعداد کارهای تکراری و دستی است. با داشتن یک CRM این فرآیندها تماما به صورت خودکار انجام می‌شوند. اتوماسیون‌سازی در زمان شما صرفه‌جویی می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. به طور مثال با کمک اتوماسیون‌سازی، به جای پیگیری و ارسال ایمیل به سرنخ‌های مختلف به صورت روزانه، می‌توانید قوانینی را در CRM خود تنظیم کنید که به صورت خودکار این کار را برای شما انجام دهد. خودکارسازی امور، جدای از اینکه باعث تسهیل و تسریع در فرآیندها و کاغذبازی‌های سازمان می‌شود، ارتباطات شما با مشتریان را ثابت نگه می‌دارد و موجب فراموش نشدن کارها می‌شود و ساعات گرانبهای زیادی را برای شما صرفه‌جویی می‌کند.

اگر بخواهیم مثالی از اتوماسیون‌سازی در باشگاه‌های ورزشی به کمک CRM ارائه کنیم، می‌توانیم به موضوع ارسال خودکار برنامه روزانه، ارسال صورت‌حساب‌های تمدید اشتراک عضویت، اطلاع‌رسانی وضعیت فعالیت باشگاه و … اشاره نماییم.
 

 
مدیریت فرایند فروش و عضو‌گیری باشگاه به کمک CRM
نرم افزار CRM برای تیم‌های فروش حیاتی است زیرا اطلاعات مهمی مانند اطلاعات تماس، اطلاعات جمعیتی، سابقه خرید، ارتباطات گذشته، تعاملات ایمیلی و سابقه خدمات مشتری را می‌توان در نرم افزار ذخیره کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشت. همچنین نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند بهره‌وری تیم‌های فروش خود را بررسی کنید، چالش‌ها و گره‌های احتمالی در فرایند فروش را شناسایی کرده و برای رفع سریع آن‌ها اقدام کنید. به کمک CRM می‌توانید تصمیمات مهم را براساس داده‌های واقعی و دقیق اتخاذ کنید و یک گردش کار کارآمد برای ردیابی مشتریان از دست‌رفته تدوین نمایید. نرم افزار CRMسازمان شما را قادر می‌سازد تا بطور دقیق فعالیت‌های فروش را برنامه‌ریزی، کنترل و پشتیبانی کرده، سیستم فروش را به سرعت تجزیه و تحلیل کنید، وظایف را به صورت کارآمد مدیریت کرده و گزارش‌های تحلیلی به موقع داشته باشد.

به عنوان مثال، می‌توانیم بگوییم که یک نماینده فروش باید بررسی کند که یک مشتری بالقوه به چه بسته‌هایی علاقه دارد. اگر مشتری بالقوه قبلاً با باشگاه شما تعامل برقرار کرده باشد، CRM سابقه‌ای از هر گونه تعاملات گذشته را ذخیره کرده که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و فروش برای بهره‌وری بیشتر کمک کند.

برقراری ارتباط منحصر به فرد با اعضا و مشتریان باشگاه به کمک CRM
نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد تا ارتباطات منحصر به فرد با مشتریانتان برقرار کنید. یک ایمیل، اعلان یا پیامک شخصی‌سازی شده و به موقع برای آن‌ها ارسال کنید و ارتباط خود را بر اساس علایق، تمایلات و ترجیحات آن‌ها شکل دهید. به این صورت می‌توانید تعامل سازمان با مشتریان را حفظ کنید و انگیزه آن‌ها برای ادامه‌ی این ارتباط را بیشتر کنید. این ارتباط می‌تواند به صورت خودکار و برای هر شرایطی اعم از تایید پرداخت، ایمیل‌های انگیزشی مشتریان یا یادآوری‌هایی برای پرداخت‌های دیرهنگام ارسال شود.

بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و جذب بیشتر اعضا به کمک CRM
یکی دیگر از مزایای CRM برای باشگاه های ورزشی هدفمند کردن کمپین‌های بازاریابی، انجام تبلیغات موثر به کمک سگمنت‌بندی مشتریان در CRM، مدیریت برنامه‌های بازاریابی، بهینه‌سازی خرج‌کرد بودجه‌ی تبلیغات با کمک مقایسه کمپین‌ها و نرخ بازگشت سرمایه‌ی هر کدام و در نتیجه گرفتن نتایج دلخواه از برگزاری کمپین‌ها می‌باشد. به طور مثال شما می‌خواهید دوره‌ پیلاتس را به مجموعه‌ی خود اضافه کنید. می‌توانید با کمک اطلاعات ثبت شده مخاطبان و تاریخچه تعامل آن‌ها با مجموعه‌تان برای ورزشکارانی که پیش از این در دوره‌هایی مشابه پیلاتس شرکت کرده‌اند پیامک تخفیف برگزاری دوره‌ی جدید ارسال کنید. هم‌چنین می‌توانید با ارسال پیام‌های مناسبتی مانند پیام‌های تبریک تولد، تبریک اعیاد مختلف و … به مشتریان از طریق نرم افزار CRM، به صورت خودکار باعث افزایش رضایت ورزشکاران شوید و روابط خود را با آن‌ها حفظ کنید. ارسال پیامک‌های مناسبتی به مشتریان غیرفعال نیز می‌تواند یک یادآور عالی برای ثبت‌نام مجدد باشد.

در صورتی که ورزشکاران و مشتریان باشگاه ورزشی از عملکرد باشگاه رضایت داشته باشند، باشگاه را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد. بدین طریق تبلیغات موثری نیز در جهت جذب مشتری بیشتر انجام خواهد شد. و همگی این مزایا به کمک نرم افزار CRM بدست خواهند آمد.
 

 
 

اتخاذ تصمیمات داده‌محور و بهبود عملکرد باشگاه ورزشی به کمک CRM
یکی دیگر از کاربردهای مهم نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی استفاده از بخش گزارش‌گیری نرم افزار است. شما با کمک این قابلیت می‌توانید بر فعالیت‌ها، فروش و برنامه‌های بازاریابی خود نظارت ۳۶۰ درجه داشته باشید و برای آینده‌ی مجموعه تصمیمات صحیح بگیرید. می‌توانید درآمد حاصل از هر بخش را به تفکیک ملاحضه کنید و مشتریان وفاداری که بیشترین درآمد را از آن‌ها داشتید، شناسایی کرده و برای نگهداشتن آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. همچنین می‌توانید بر عملکرد هر یک از مربیان به تفکیک نظارت داشته و پورسانت و درآمد آن‌ها را محاسبه کنید.
به طور مثال شما در باشگاه‌تان بخش‌های مختلف مانند استخر، سالن بدنسازی، سالن ماساژ و انواع مختلفی از ورزش‌ها مانند یوگا، زومبا، پیلاتس، تی‌آرایکس و … را ارائه می‌دهید و برای سال جدید قصد دارید در بخش‌هایی مربی اضافه کنید و بخش‌هایی را حذف کنید، به کمک گزارشات لحظه‌ای و دقیق نرم افزار CRM می‌توانید متوجه شوید که ورزشکاران به کدام بخش‌ها علاقه‌مندتر هستند و کدام بخش برای شما سود بیشتری دارد و کدام بخش فقط بار هزینه‌ای دارد.

افزایش بهره‌وری با استقرار CRM برای باشگاه های ورزشی
در ادامه مقاله چند راهکار به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید بیشترین بهره‌وری را به کمک نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی به دست آورید.

یک پایگاه داده کارآمد و منسجم بسازید: بسیاری از باشگاه‌های حرفه‌ای از CRM برای ایجاد و وارد کردن داده‌ها به حساب کاربری کاربران خود استفاده می‌کنند. داده‌هایی مانند تاریخ و روز مسابقه، اطلاعات اجتماعی و جمعیت‌شناختی، داده‌های رفتاری و غیره. یکی دیگر از کاربرد‌های نرم افزار CRM در باشگاه های بدنسازی و اماکن ورزشی در خصوص مربیان، تعداد مشتریان هر مربی می‌باشد. با گروه‌بندی ورزشکاران هر مربی می‌توان به راحتی تعداد ورزشکارانی که هر مربی به آن‌ها مشاوره می‌دهد را مشاهده نمود. وجود چنین قابلیتی کمک زیادی به باشگاه ورزشی می‌کند که این قابلیت تنها با کمک CRM در دسترس خواهد بود.
ارسال خودکار ایمیل‌های بازاریابی به گروه‌های هدف: به لطف تقسیم‌بندی مشتریان، نرخ باز کردن ایمیل‌های هدفمند به ۵۰٪ رسیده است. برای صرفه‌جویی در زمان، اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می‌دهد با تنظیم سناریوهای خودکار (ثبت تاریخ تولد کاربران، سبد خرید رها شده و غیره) در زمان خود صرفه‌جویی کنید و هدفمند‌تر با مشتریان و کاربران خود تعامل داشته باشید.
کاریران خود را وفادار سازید: تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده در یک CRM به ما این فرصت را می‌دهد تا استراتژی‌های موثر و ROI (سرمایه بازگشتی) را برای حفظ مخاطبان تعریف کنیم. مدیر ارتباطات هندبال ادعا می‌کند “تعداد مشترکین باشگاه از زمانی که من استفاده از CRM را شروع کردم ۴۵٪ افزایش یافته است.” استفاده‌کنندگان CRM با دانستن اینکه کاربران چه می‌خواهند و چگونه رفتار می‌کنند، سعی می‌کنند به بهترین نحو نیاز‌های مشتریان را شناسایی کرده و با توجه با نیاز‌های آنان CRM شخصی‌سازی شده‌ای را طراحی کنند.
 

 
جمع‌بندی مقاله نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی
اگر به دنبال افزایش عضویت باشگاه خود و ارائه بالاترین سطح خدمات ممکن به سرنخ‌ها و مشتریان خود هستید یک نرم افزار CRM در باشگاه ورزشی تنها راه ممکن است. در صورتی که شما صاحب باشگاه ورزشی هستید که به دنبال ارتقای نرخ تبدیل خود به سطح بعدی است، نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا به ساده‌ترین روش ممکن، مخاطبین و اعضای خود را راضی نگه ‌دارید.

در صورت وجود هرگونه سوال در مورد مطالب ذکر شده در این مقاله پیشنهاد می‌کنیم که با کارشناسان و مشاوران فروش این مجموعه تماس گرفته و با دریافت مشاوره تخصصی و رایگان ما، بهترین تصمیم را برای توسعه کسب‌وکار خود اتخاذ کنید.
تلفن: ۷۴۳۲۷-۰۲۱

آشنایی با مزایا و ویژگی‌های CRM در صنعت حمل و نقل

صنعت حمل و نقل، زیربنای توسعه و پیشرفت یک جامعه است که از طریق نقش مهم و اساسی خود در جابه‌جایی افراد و انواع بارهای متفاوت، اقدام به ساختن ارتباطی عمیق بین ارگان‌های توسعه و رشد می‌کند. امروزه ارائه خدمات خوب و مفید به مشتریان در تمامی صنایع به‌ ویژه در صنعت حمل و نقل اهمیت فراوانی داشته و از ارکان اصلی رشد این صنعت به‌ حساب می‌آید. در این میان، خدماتی که بر مدیریت ارتباط با مشتریان اثر می‌گذارد و موجب رضایت آنان می‌شود نیز بسیار حائز اهمیت است.

نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل، دقیقاً بر مدیریت پیوند با مشتریان اثرگذار بوده و بسیار مفید است. این نرم ‌افزار به ‌گونه‌ای طراحی شده که می‌تواند در این صنعت میان شرکت‌های حمل و نقل و مخاطبانش چنان پیوندی ایجاد کند که تا به ‌حال نبوده است. این محصول پرکاربرد سعی بر آن دارد که تمامی مشتریان را دائمی کرده و به مشتریان وفادار مجموعه تبدیل کند. اگر مایل به دانستن اطلاعات بیشتری در این زمینه هستید تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
 

 
تأثیر نرم افزار CRM در رابطه‌ی صنعت حمل و نقل با مشتریان
CRM به معنی مدیریت بر ارتباط ایجاد شده با مشتریان بوده و در این مسیر از فناوری‌های نوین ارتباطات استفاده می‌کند. این پلتفرم می‌تواند داده‌های مربوط به مشتریان را جمع‌آوری کرده و با ارزشیابی مفیدی که بر روی آن‌ها انجام می‌دهد، موجب ایجاد بهره از طریق اطلاعات واقعی آنان شود.

مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل بسیار ملموس بوده و به کمک آن می‌توان به دو مورد زیر دست پیدا کرد.

ترمیم و بهبود مسیر ارتباط با مشتری: از طریق این نرم افزار می‌توان تمامی اطلاعات مشتری‌های خود را دسته‌بندی کرده و در زمان مناسب بر اساس اطلاعات دسته‌بندی ‌شده مشتریان به آنان خدمات ارائه کرد. این محصول دارای درک مناسبی از نیازهای مشتریان بوده و از طریق آن، زمینه اقدام توسط شرکت حمل و نقل در جهت رفع نیازهای مشتریان مشخص می‌شود.
ارائه خدمات صحیح در زمان مناسب: CRM با داشتن اطلاعات یک مشتری می‌تواند نوع خدمات مناسب آن مشتری در زمان نیاز را مشخص کرده و اقدام به ارائه خدمات در این زمینه کند.
موارد گفته ‌شده تنها بخشی از دستاوردهای این محصول است و می‌تواند دستاوردهای بسیار گسترده‌تری داشته باشد.

مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل در امور داخلی
داشتن نرم افزار CRM در شرکت‌های حمل و نقل از ملزومات اساسی سازمان بوده و از طریق آن می‌توان خدمت‌رسانی به مشتریان را به ‌گونه‌ای بهتر و مفیدتر انجام داد. نکته جالب ‌توجه این است که کمک CRM به مجموعه‌هایی که در صنعت حمل و نقل فعالیت می‌کنند، طوری است که تمامی واحد‌های مربوط به بخش‌های مختلف را شامل می‌شود، به عبارتی تمامی واحد‌های یک شرکت حمل و نقل می‌توانند از بهره‌های این پلتفرم استفاده کنند.

مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل بسیار گسترده است. CRM علاوه‌بر ایجاد روابطی پایدار میان مشتری و شرکت می‌تواند منجر به ایجاد روابط کاری مناسب در میان بخش‌های مختلف شرکت شود. پس کاربرد نرم افزار CRM در صنعت حمل و نقل مربوط به بخش‌های داخلی آن نیز می‌شود. از مزایای مختلف آن در بخش‌های داخلی یک شرکت حمل و نقل می‌توان به دو مورد زیر اشاره کرد.

مدیریت تایم و زمان رانندگان: از طریق آن می‌توان زمان‌بندی مناسب جهت حرکت و توقف رانندگان و همچنین وظایف مختلف آن‌ها را تنظیم کرد. CRM این ذهنیت را در ذهن رانندگان ایجاد کرده که مدیر مجموعه بر همه کارهای آنان ناظر است و در نتیجه این عمل منجر به عملکردی مؤثر در میان تمامی رانندگان می‌شود.
مدیریت و پیگیری کامل محموله‌های ارسالی: از طریق CRM می‌توان بستری را فراهم کرد که مکان تمامی محموله‌های ارسالی به نقاط مختلف را بدون ثبت دستی توسط راننده، پیگیری کرد. این مورد را می‌توان با ارزش‌ترین کاربرد نرم افزار CRM در صنعت حمل و نقل نام‌گذاری کرد.
 

 
مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل در بعد سازمانی
گسترش ارائه خدمات به مشتریان در تمامی شرکت‌ها باعث ایجاد رقابت در بین آن‌ها شده است. مؤسسات حمل و نقل هم از این مسئله مستثنی نبوده و باید در این جهت قدم بردارند. به همین دلیل نیاز شرکت‌های حمل و نقل به نرم افزار CRM نیازی آشکار است. مواردی که موجب روی‌آوردن شرکت‌ها به CRM شده است عبارت‌اند از:

بهبود چهره سازمان و شرکت :هر شرکتی در پی آن است که تصویر مناسبی از خود در ذهن مشتری ایجاد کند. اگر خدماتی که یک مجموعه به مشتری ارائه می‌دهد، خدمات مفیدی باشد، می‌تواند آن‌ها را تبدیل به یک کاربر با وفا کرده که امور خود را از طریق آن مجموعه پیگیری می‌کند. CRM می‌تواند به ‌عنوان یکی از خدمات به ‌روز در صنعت حمل و نقل عمل کرده و باعث ایجاد تصویری مناسب در ذهن مشتری شود. نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل بسیار مهم و حیاتی بوده و وجه خاصی از شرکت را به کاربر نشان می‌دهد.
راحتی در انجام امور: شرکت‌ها بر این موضوع تأکید دارند که با آسان‌تر شدن امور بخش‌های مختلف سازمانشان، میزان تأثیرگذاری کارکنان بیشتر می‌شود. با راحت‌تر شدن کارها، تمامی کارکنان می‌توانند با تمرکز بیشتر بر روی امور سایر بخش‌ها، پیشرفت چشمگیری داشته و بهتر در راستای موفقیت سازمانشان قدم برمی‌دارند.CRM این قابلیت را دارد که راحتی را برای کار تمامی کارکنان به دنبال داشته باشد و از این طریق به پیشرفت مجموعه کمک کند.
افزایش میزان بهر‌ه‌وری: این نرم‌ افزار باعث می‌شود تغییرات زیادی در انجام زمان کارها روی دهد و در مقدار زمان کمتری میزان فعالیت بیشتری انجام شود. این عمل در نهایت منجر به افزایش میزان بهره‌وری یک سازمان می‌شود. این مورد یکی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل محسوب می‌شود.
مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل از دید مشتریان
در قسمت‌های قبلی درباره مزایای نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل در ارتباط با بخش‌های داخلی و بعد سازمانی توضیح دادیم. اکنون می‌خواهیم همین نکات را در رابطه ‌با مشتریان آن‌ها نیز شرح دهیم. برخی از این مزایا عبارت‌اند از:

قراردادن مشتریان در دسته‌بندی‌های مختلف طبق نیاز و خواسته‌هایشان
افزودن مشتریان جدید در دسته‌های مختلف و ثبت تمامی نکات مربوط به کاربر اعم از جزئیات تماس، ارتباطات او با مجموعه و …
به اشتراک گذاشتن مخاطب با بخش‌های مدنظر جهت ارائه خدمات به ایشان
ثبت شکایت یا درخواست پیگیری مشتریان و دادن فرصت جهت انتقادهای سازنده
تمامی این موارد که به آن‌ها اشاره شد بخشی از مزایای وسیع این پلتفرم در قبال مشتریان است. مشتریان در صورت برخورد با چنین خدماتی قطعاً در ادامه ترجیح خواهند داد که کارهای خود را از طریق همین مجموعه انجام بدهند. نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل موجب ایجاد رضایت در میان تمامی مشتریان و در نهایت باعث افزایش میزان بازدهی شرکت می‌شود.
 

 
کارایی نرم افزارCRM در حمل و نقل های داخل و خارج شهر
نحوه عملکرد CRM به‌گونه‌ای نیست که تنها مکان مشخصی را زیر نظارت خود قرار دهد؛ بلکه می‌تواند با هوشمندی کامل تمامی موارد مرتبط را چه در داخل و چه در خارج از شهر تحت نظارت و کنترل خود قرار دهد. این کاربرد نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل مربوط به جامعیت و همه ‌جانبه بودن آن است.

با وجود این خاصیت در پلتفرم مدنظر تمامی درخواست‌های ارسال شده از طرف مشتری یا کارمندان در اسرع‌ وقت به شرکت می‌رسد. همچنین از طریق آن می‌شود تمامی شکایت‌ها، انتقادات و سؤالات را از تمام نقاط مختلف شهری و غیرشهری دریافت کرده و اقدام به پیگیری و پاسخ به آن‌ها کنید.

با CRM می‌توان تمامی حادثه‌های مربوط به رانندگان، مشتریان، مسیریابی و تمامی حوادث مربوط به سازمان‌های تعاونی و… را به ‌دست آورده و اقدام به طبقه‌بندی آن کنید.

ویژگی‌های مفید و متنوعی که این محصول برای شما دارد، باعث ایجاد یک شرکت قوی و بروز در میان رقبا شده و می‌تواند وجه تمایزی در بین شما و دیگر مجموعه‌ها به شمار برود.

آسیب‌های ناشی از عدم وجود نرم افزار CRM در صنعت حمل و نقل
اگر قصد دارید مجموعه خود را بدون نرم افزار CRM اداره کنید، باید منتظر عواقب آن باشید؛ زیرا اکثر مجموعه‌ها در حال مجهز کردن سازمان خود به این نرم افزار پرقدرت بوده و از این طریق تعداد مشتریان خود را چندین برابر کرده و به طبع آن دیگر مشتری برای شرکت‌های سنتی باقی نمی‌ماند.

وجود یک رابطه رقابتی در بین سازمان‌های حمل و نقل باعث شده که هر کدام از آن‌ها اقدام به مجهز کردن سیستم‌های خود کرده و از طریق نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل اقدام به جذب مشتریان جدید نموده و با قدرت بیشتر به کار خود ادامه دهند. قطعاً عواقب ناشی از استفاده ‌نکردن از این محصول بسیار سنگین بوده و ممکن است خسارات جبران‌ناپذیری به شرکت‌ها وارد کند.

سایر عواقب عدم موجود نرم افزار CRN را می‌توان از دو دیدگاه بررسی کرد که عبارت‌اند از:

عدم پیشرفت در بخش‌های داخلی سازمان: همان‌طور که وجود CRM در یک سازمان باعث بهینه‌سازی روابط کارکنان و هماهنگ‌ شدن بخش‌های مختلف آن با هم می‌شود، وجود نداشتن آن می‌تواند باعث دسته‌بندی‌های نامناسب از اطلاعات بشود. همچنین باید بدانید که در میان سازمان‌های قدرتمند امروزی اگر از چنین محصولی استفاده نکنید، میزان کارایی و بهره‌وری بسیار کمی را تجربه خواهید کرد.
عدم اطمینان مشتری و ایجاد تصویری نامناسب از شرکت: نبودن این نرم‌ افزار در مجموعه، ممکن است این دید را در مشتری ایجاد کند که خدمات شما کافی نیست. مشتریان امروزی بیش از هر چیزی به ‌دنبال دریافت خدمات ممتاز از شرکت‌ها بوده و استفاده‌ نکردن از نرم افزار CRM برای صنعت حمل و نقل ممکن است موجب دور شدن مشتریان از مجموعه شما بشود.
 

 
چرا CRM ویپینگ را برای صنعت خود انتخاب کنیم؟
نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ قادر است تمامی چالش‌های یک شرکت حمل و نقلی را مورد بررسی قرار داده و در جهت رفع آن‌ها اقدام کند. ما همواره در تلاش هستیم تا با ارزیابی دقیق نیاز کسب‌وکارهای گوناگون، این سامانه‌ی هوشمند را در ابعاد مختلف توسعه داده و آن را برای دستیابی به بالا‌ترین سطح بهره‌وری بهینه‌سازی کنیم. شما می‌توانید با دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این سرویس تمام عیار، ابتدا از کیفیت سامانه و عملکرد بی‌نظیر آن اطمینان حاصل نموده و بعد در صورت تمایل برای دریافت لایسنس اصلی محصول اقدام نمایید.

برای دریافت دموی یک ماهه‌ی رایگان نرم افزار CRM ویپینگ، همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
تلفن: ۷۴۳۲۷-۰۲۱

نرم افزار CRM بزرگ‌ترین عامل سود‌آوری فعالین صنعت گردشگری

امروزه نرم افزار CRM یکی از مهم‌ترین ابزارها برای هر شرکت و سازمان است تا بتواند با استفاده از آن کیفیت ارتباطات سازمان با مشتریان را بهبود ببخشد و نهایتا باعث رضایتمندی بیش از پیش مشتریان شود. صنعت گردشگری از این قاعده مستثنی نیست و با توجه به اینکه در این صنعت افراد از اقشار مختلف جامعه با دفاتر خدمات مسافرتی و هتل‌ها در ارتباط هستند، افزایش سطح رضایت مشتریان نهایتا وفادارسازی مشتریان را به ارمغان می‌آورد و امکان افزایش سودآوری سازمان را فراهم می‌کند. نکته‌ی کلیدی آن است که خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری لزوما فقط در واحد پاسخ‌گویی به مشتریان کاربردی و اثربخش نیست، بلکه در واحدهای دیگر سازمان با توجه به امکاناتی که در اختیار سازمان قرار می‌دهد می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری شود. اما راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری چگونه می‌تواند در این سازمان‌ها اثرگذار باشد؟ در ادامه‌ی به این سوال پاسخ می‌دهیم.
 

 
بررسی مزایا و ویژگی‌های نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری
برای درک بهتر اهمیت استفاده از CRM در صنعت گردشگری، در ادامه قصد داریم برخی از کلیدی‌ترین مزایا و ویژگی‌های به دست آمده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی را معرفی نموده و هر کدام را به طور خلاصه مورد بررسی قرار دهیم.

طبقه‌بندی اطلاعات به کمک نرم افزار CRM
مهم‌ترین وظیفه‌ی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری جمع‌آوری اطلاعات جامع و کامل از مسافران است. نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که دارد این اطلاعات جمع‌آوری شده را براساس نیازهای مجموعه می‌‎تواند طبقه‌بندی کند. در یک دفتر خدمات مسافرتی، این طبقه‌بندی ممکن است بر اساس مقاصد مسافران باشد. مثلا مسافرانی که به دنبال تور ایرانگردی هستند در یک طبقه‌بندی قرار بگیرند و افرادی که به دنبال تور خارج از ایران هستند در طبقه‌بندی دیگری قرار گیرند.

براساس طبقه‌بندی ایجاد شده می‌توان در شرایط مختلف، اولویت‌بندی متفاوتی در نظر گرفت. مثلا پیگیری مسافرانی که به دلیلی باید با سرعت بالاتری انجام شوند را در اولویت بالاتری قرار داده و پیگیری کنید.

ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را نیز می‌دهد که دسترسی سریع‌تری به کلیه داده‌های مرتبط با مشتریان سازمانتان داشته باشید. مثلا در صورت اتصال نرم افزار CRM به سرویس VOIP، زمانی که مشتری با سازمان تماس می‌گیرد این امکان وجود دارد که اطلاعات مشتری به شکل اتوماتیک روی مانیتور اپراتور ظاهر شود تا پیش از پاسخ‌گویی به آن تماس، تاریخچه ارتباط با مشتری برای اپراتور نمایش داده شود تا او بتواند با آگاهی و کیفیت بالاتری پاسخ‌گوی مشتری باشد و مهم‌تر از آن، اپراتور درباره‌ی اطلاعاتی که قبلا در پروفایل مشتری ثبت شده مجدد از مشتری سوال نپرسد. (لازم به ‌ذکر است این اتفاق از منظر مسافر نیز خوش‌آیند است و موجب مزیت رقابتی سازمان شما نسبت به سایر رقبا می‌شود.)

تولید گزارشات اتوماتیک توسط نرم افزار CRM
نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری، این امکان را فراهم می‌کند تا گزارش‌های مختلفی از داده‌های ثبت شده درون سامانه به دست آورید. مثلا شما می‌توانید وضعیت عملکرد واحد‌های مختلف سازمان را به صورت دقیق در قالب چارت‌ها و جدول‌های مختلف مورد ارزیابی قرار دهید، یا می‌توانید اطلاعات رزرو مسافر را در پروفایل ایشان و یا به صورت یک جدول جامع بررسی کنید. گفتنیست که در صورت همگام‌سازی یا اتصال این سرویس با دیگر سامانه‌های کسب‌وکارتان به امکانات بسیار پیشرفته‌تری نیز دسترسی پیدا خواهید کرد. مثلا در صورت اتصال CRM به سامانه آمادئوس می‌توانید داده‌های مرتبط با رزرو بلیط برای مشتریان را به صورت خودکار درون CRM ثبت نموده و از طریق آن فرایند‌های خودکاری را برای مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا تعیین کنید که در صورت ثبت یک بلیط برای مسافر به صورت خودکار اطلاعات سفر برای ایشان پیامک شده و در بازه‌های زمانی از قبل تعیین شده نیز زمان شروع سفر وی به ایشان یاد‌آوری شود.

استفاده از نسخه موبایل نرم افزار CRM برای دسترسی به اطلاعات
در مشاغل صنعت گردشگری همه‌ی افراد لزوما حضور فیزیکی در داخل مجموعه ندارند و معمولا نیاز دارند که در زمان‌های مختلفی به برخی از اطلاعات کلیدی مرتبط با مشتریان سازمان دسترسی داشته باشند. مناسب‌ترین گزینه برای برطرف کردن این چالش برای کارشناسان فعال در صنعت گردشگری استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. به کمک این سرویس حتی اگر پرسنل یا افراد سازمان در سفر هم باشند، می‌توانند با گوشی هوشمند خود به نرم افزار CRM سازمان متصل شده و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. در حقیقت به کمک این ویژگی از هر نقطه‌ی جغرافیایی، فقط با استفاده از گوشی هوشمند و اینترنت، عملا دسترسی کامل به اطلاعات پروفایل تمامی مسافران در نرم افزار CRM فراهم خواهد بود.

با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری کارایی سازمان را افزایش دهید
امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و وجود وب‌سایت‌های مختلف و استارت‌آپ‌های گردشگری، همچنان بسیاری از مسافران ترجیح می‌دهند سوالات خود را به شکل تلفنی از آن سازمان بپرسند. تا قبل از این پیشرفت نیز، همه‌ی کسب‌وکارهای گردشگری صرفا از طریق تلفن پاسخ‌گوی مشتریان خود بودند. پس با توجه به این شرایط، تلفن به عنوان مهم‌ترین مسیر ارتباطی برای دفاتر خدمات مسافرتی و صنایع گردشگری می‌باشد. با توجه به این موضوع، سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌ها باعث افزایش کارایی سازمان می‌شود. با بررسی دو مورد که در بالاتر بیان شد (ثبت اطلاعات کامل در پروفایل مشتری به شکل طبقه‌بندی شده و همینطور ثبت اتوماتیک اطلاعات) این کارایی افزایش چشمگیری خواهد یافت. همچنین سرعت فرآیند پشتیبانی بالاتر می‌رود. در واقع علاوه‌بر افزایش کارایی واحد فروش، کارایی در واحد پشتیبانی نیز افزایش می‌یابد و نهایتا کارایی سازمان افزایش خواهد یافت.
 

 
بهینه‌سازی استراتژی فروش به کمک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری
هر صنعت استراتژی‌های مربوط به خود را دارد و این استراتژی‌های تجاری هستند که باعث پیشرفت یک سازمان در مقایسه با رقبا می‌شوند. در صنعت گردشگری نیز این موضوع بسیار حائز اهمیت است خصوصا به دلیل ماهیت فصلی بودن این صنعت، چرا که در این زمینه شغلی به طور کلی فصل‌هایی از سال موضوع گردشگری رونق پیدا می‌کند و فعالان این صنعت باید استراتژی فروش خود را بسیار بهینه‌سازی کرده باشند تا بتوانند در بازه‌های زمانی مذکور عملکرد قابل قبولی داشته و مسافران بیشتری را جذب کنند. یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها برای بهینه‌سازی عملکرد این مشاغل استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. این سامانه به آژانس‌های مسافرتی و دیگر فعالان این عرصه کمک می‌کند تا استراتژی فعالیت در بازار خود را بهبود بخشیده و راندمان کسب‌وکار خود را بالا ببرند.

پیاده‌سازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌ها
همانطور که در بالا‌تر نیز اشاره کردیم، نرم افزار CRM می‌تواند با دیگر سامانه‌های موجود در سازمان همگام‌سازی یا ادغام شده و ویژگی‌های بسیار پیشرفته‌تری را در اختیار کسب‌وکار شما قرار دهد. مثلا شما با اتصال سامانه‌ی CRM خود به سیستم رزرو بلیط، سیستم تلفنی VOIP، نرم افزارهای حسابداری و … می‌توانید دیدگاه بسیار جامع‌تری نسبت به کلیه داده‌های ثبت شده در سازماتان داشته و قابلیت‌های بسیار پیشرفته‌تری را برای سرویس‌دهی بهتر به مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا سرویس‌هایی مانند سیستم نظرسنجی تلفنی و تحلیل رفتار کارشناسان و مشتریان، سیستم یاد‌آور سفر برای مشتریان، سرویس پیگیری خودکار روند برنامه‌ریزی مسافر برای راه‌اندازی تور و …. همگی می‌توانند از جمله مزایای حاصل از راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌های این صنایع باشند.

مدیریت و جلب رضایت مسافران با راه‌اندازی CRM برای صنعت گردشگری
امکان مدیریت مشتریانتان یکی از ابتدایی‌ترین قابلیت‌های یک نرم افزار CRM استاندارد است. اینکه با مدیریت صحیح بتوانید رضایت مشتریان را جلب کنید، رسالت مهم این نرم افزار است، حال از چه طریق این امکان فراهم می‌شود؟ در ادامه دو مورد از مهم‌ترین این راهکار را شرح می‌دهیم.

با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری با مشتریان خود آشنا شوید: با ثبت اطلاعات کامل مشتری و سوابق سفارشات و خریدشان و نحوه‌ی تعاملات انجام گرفته با مشتری، می‌توانید با نیازها، علائق و انتظارات مسافرانتان دقیق‌تر آشنا شوید و حتی از پیش، انتظارات مسافران را برآورده کنید و مهم‌تر اینکه بدانید چه چیزی آن مسافر را منحصربه‌فرد می‌کند. پس در واقع با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری می‌توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از عادات و ترجیحات مشتری دریافت نمایید. به خاطر داشته باشید که منحصربه‌فرد بودن مشتری نهایتا وفاداری مشتری را به همراه می‌آورد.
سودآوری از مشتریان وفادار یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های یک سازمان است: عموما مشتریان اگر بدانند مورد توجه هستند، وفاداریشان بیشتر می‌شود. با استفاده از نرم افزار CRM و ابزارهای مختلف، امکان تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار افزایش می‌یابد. برخی از این ابزارها عبارتند از: سیستم پیگیری خودکار فرایند‌های کاری، ارسال ایمیل خودکار در کمپین‌ها و یا مناسبت‌ها، سیستم نظرسنجی که با ادغام CRM و سیستم ویپ حاصل می‌شود، قابلیت اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی و ارزیابی مشتریان، پلتفرم‌های چت زنده و … .
 

 
ارتباط مدیریت شده با سرنخ‎‌های احتمالی به کمک نرم افزار CRM
ارتباط بدون برنامه‌ریزی امکان از دست دادن مشتریان را افزایش می‌دهد. در واقع پیگیری هر مشتری در هر کسب‌وکاری، وابسته به عوامل مختلفی از جمله نوع کسب‌وکار (تولیدی، خدماتی و…)، نوع مشتری (مشتری جدید، مشتری بازگشتی و …)، سیاست‌های سازمانی (سیاست‌های واحدهای مختلف مثل واحد فروش، واحد پشتیبانی و …) و … بستگی دارد. این ارتباط باید به گونه‌ای باشد که ارتباط موثر بین پرسنل سازمان و مخاطب برقرار شود. ارتباط موثر زمانی برقرار می‌شود که در زمان مناسب و از پیش تعیین شده بوده و با موضوعی که اپراتور قبل از تماس آمادگی مواجهه با آن را دارد شکل بگیرد. نرم افزار CRM با استفاده از پیشنهادات و برنامه‌ریزی دقیق به شما کمک می‌کند تا کلیه پیگیری‌ها و تعاملاتتان با مشتری در بهینه‌ترین حالت ممکن انجام شود.

امکان ارتباط مستقیم برای مسافرین VIP به کمک نرم افزار CRM
امکان ایجاد شرایطی خاص برای مشتریان VIP تا تماس آن‌ها سریع‌تر و توسط کارشناس مربوط به خودشان پاسخ داده شود. حتی دیگر نیازی به گوش دادن منشی گویا و ماندن در صف انتظار نیست و حس بسیار خوبی نیز به ایشان القا می‌شود. (گفتنیست که این ویژگی نیازمند همگام‌سازی یا اتصال نرم افزار CRM به سیستم تلفنی ویپ سازمان می‌باشد.)

قابلیت برچسب‌گذاری برای هر مسافر به کمک نرم افزار CRM
با خرید نرم افزار CRM تخصصی گردشگری، امکان برچسب‌گذاری برای مسافران وجود دارد. بدین معنا که هر مسافر با توجه به خدماتی که دریافت می‌کند، برچسب مربوطه به پروفایل ایشان الصاق می‌شود. اما این برچسب‌ها چه کاربردی دارد؟ با یک مثال این موضوع را دقیق‌تر مورد بررسی قرار می‌دهیم. فرض کنید یک پرواز برای شیراز داریم و بخشی از بلیط‌ها به فروش نرسیده  است. با توجه به اینکه صندلی‌ها توسط آژانس مسافرتی خریداری شدند، هر صندلی که خالی بماند، ضرری خواهد بود برای مجموعه! حال با امکان برچسب‌گذاری چه اتفاقی می‌افتد؟! در صورتی که برچسب‌گذاری انجام شده باشد، می‌توان برای آن دسته از مسافرینی که برچسب شیراز دارند، اطلاع‌رسانی انجام شود و با یک تخفیف جزئی الباقی بلیط‌ها را نیز به فروش رساند! این صرفا مثالی بود برای آژانس‌های مسافرتی، اما چنین امکانی می‌تواند برای هتل‌ها (بابت اجاره اتاق هتل‌ها) و موارد مشابه نیز کارایی داشته باشد و علاوه‌بر جلوگیری از ضرر، امکانی مثل بازاریابی هدفمند را به سازمان مربوطه اعطا کند.

 
 

 
نهایتا با توجه به مطالب ذکر شده می‌توان گفت نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری ابزاری است برای گسترش سریع و باکیفیت کسب‌وکار یک سازمان که در حوزه‌ی گردشگری فعالیت می‌کند. با توجه به اینکه عمده‌ی سازمان‌ها سعی در بروزرسانی فرآیندهای سازمانی و سرویس‌های پاسخ‌گویی به مشتریان خود دارند، هر سازمانی که سریع‌تر به خرید نرم افزار CRM اقدام نماید، سریع‌تر روند پیشرفت در کسب‌وکار را طی خواهد کرد. در واقع یک نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری علاوه‌بر تاثیری که در واحد پاسخ‌گویی و پشتیبانی مشتریان می‌گذارد، در واحد فروش و بازاریابی نیز می‌تواند کمک‌ کننده و تاثیر‌گذار برای سازمان باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره‌ی تخصصی در زمینه‌های راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خود، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با کارشناسان و مشاوران مجموعه‌ی ویپینگ تماس حاصل کرده تا علاوه‌بر آشنایی بیشتر با مزایای استفاده از CRM در کسب‌وکارتان، از دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی نرم افزار CRM ویپینگ نیز برخوردار شوید.
تلفن: ۷۴۳۲۷-۰۲۱

کاربرد نرم افزار CRM برای هتل ها چیست؟

امروزه با گسترش صنعت گردشگری در ایران، شاهد رقابت اقامت‌گاه‌های بومی و هتل‌ها در شهر‌های مختلف ایران هستیم که هر کدام برای جلب رضایت مشتریان خود به نحوی تلاش می‌کنند؛ اما همه آن‌ها ساختاری برای مدیریت ارتباط با مشتری ندارند، برای مثال ممکن است این سازمان‌ها بودجه‌های سنگینی را برای تبلیغات مجموعه خود در نظر بگیرند اما نرخ بازگشت سرمایه‌شان بسیار کم باشد و به جای سود به ضرر برسند. از جمله مشکلاتی که در صورت عدم استفاده از یک سامانه برای مدیریت مشتریان یا نرم ‌افزار CRM خواهید داشت می‌توان به موارد زیر اشاره نمود.

عدم دسترسی به اطلاعات مشتری: یکی از مشکلات اساسی عدم استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل ها، این است که هتل‌ها به صورت مستقیم از مشتریان خود اطلاعات کافی ندارند. اطلاعاتی مانند تاریخچه رزروهای قبلی، نیازهای ویژه مشتریان، تماس‌های قبلی و … . این اطلاعات می‌توانند به هتل‌ها در ارائه بهتر خدمات به مشتریان کمک کند.
عدم شناخت مشتریان: بدون استفاده از سیستم CRM، هتل‌ها نمی‌توانند مشتریانی که قبلاً در هتل آن‌ها اقامت داشته‌اند را به راحتی شناسایی کنند و بدانند در مدت اخیر با هتل تماس گرفته‌اند یا خیر. این امر باعث می‌شود که هتل ها امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده را هم نداشته باشند که طبیعتا این موضوع منجر به کاهش رضایت مشتریان خواهد شد.
عدم امکان استفاده از داده‌های تحلیلی: هتل‌ها بدون نرم‌ افزار CRM، نمی‌توانند به صورت دقیق داده‌های خود را تجزیه و تحلیل کنند. این امر طبیعتا عدم توانایی در اتخاذ تصمیم‌های کلیدی مدیریتی را به دنبال خواهد داشت.
ما در این مقاله با معرفی نرم ‌افزار CRM و کاربرد آن در صنعت هتل‌داری به شما کمک می‌کنیم که بتوانید با مدیریت بهتر و جذب مشتریان بیشتر، کسب‌وکارتان را توسعه داده و طی مدت کوتاهی سرمایه‌تان را چند برابر کنید. طبق آمار، میزان درآمدی که می‌توان با یک پلتفرم CRM افزایش داد، ۲۴۵ درصد است.
 

 
نرم افزار CRM چیست؟
قبل از هر چیز بهتر است به این سوال پاسخ ‌دهیم. عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. ما در مقالات قبلی به طور کامل در مورد کاربرد و مزایای نرم‌ افزار CRM توضیح دادیم که مطالعه آن خالی از لطف نیست؛ اما به طور کلی در مورد این سرویس بهتر است بدانید که سیستم CRM یک راه حل نرم ‌افزاری محبوب در سازمان‌هاست که به مدیریت سرنخ‌ها، بازاریابی و تیم‌های فروش کمک می‌کند. نرم‌ افزار CRM، مدیریت هتل را قادر می‌سازد تا انتظارات مشتری را برآورده کند. CRM علاوه‌بر مدیریت سرنخ‌ها، به مدیریت برنامه‌های وفاداری، بازخورد مشتریان و مهم‌تر از همه، بررسی ۳۶۰ درجه داده‌ها و تعاملات مشتری نیز کمک می‌کند.

مزایای نرم افزار CRM برای هتل ها
به طور کلی استفاده از نرم‌ افزار CRM در هتل ها می‌تواند مزایای زیادی به همراه داشته باشد. در ادامه این مقاله به چند مورد از مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM می‌پردازیم.

ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات هر مشتری
قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان یکی از کلیدی‌ترین ویژگی‌های نرم ‌افزار CRM است که می‌تواند با شخصی‌سازی تجربه او هنگام اقامت و همچنین ارائه بازاریابی هدفمند‌تر، موجب افزایش رزرو آن مشتری در روز‌های آتی شود؛ همچنین استفاده از نرم ‌افزار CRM می‌تواند به بهبود تجربه مشتری در هتل‌ها کمک کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، هتل‌ها می‌توانند بهترین خدمات را برای آن‌ها ارائه دهند. به طور مثال، با داشتن اطلاعات درباره علایق و نیازهای مشتریان، هتل‌ها می‌توانند به طور دقیق‌تری راجع به خدمات رستوران، ورزشگاه و فضای سبز هتل تصمیم‌گیری کنند. این خدمات بهتر می‌تواند به افزایش رضایت مشتری، توصیه آن‌ها به دیگران و افزایش درآمد هتل کمک کند.

به عنوان مثال شخصی که ۵ ماه پیش به هتل شما مراجعه کرده و اصرار داشته اتاق نزدیک آسانسور را رزرو کند و یا برای صبحانه یک فنجان قهوه تلخ می‌نوشد و … برای بار دوم به هتل شما می‌آید و می‌بیند همان اتاقی را که می‌خواهد دارد و همه چیز طبق میلش است. در چنین شرایطی احتمال مراجعه او در روزهای آینده بیشتر است.

در واقع با ثبت تاریخچه خدمات ارائه شده می‌توانید به راحتی سوابق و علایق هر مشتری را به صورت جداگانه مشاهده و در جذب مشتری از آن اطلاعات استفاده کنید.

تجزیه تحلیل اطلاعات مشتریان
یکی از چالش‌های استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ها، تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده است. هتل‌ها با تحلیل داده‌های بزرگ می‌توانند از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری هوشمندانه استفاده کنند. با این حال، تحلیل داده‌های بزرگ همیشه ساده نیست و احتیاج به یک نرم‌ افزار CRM می‌باشد. با استفاده از نرم افزارCRM ، هتل‌ها می‌توانند داده‌های خود را به صورت دقیق تحلیل کنند. این تحلیل می‌تواند به برنامه‌ریزی بهتر منابع هتل و افزایش درآمد آن‌ها کمک کند.

یکی دیگر از مزایای ثبت اطلاعات، تجزیه تحلیل و طبقه‌بندی مشتریان است و به شما این امکان را می‌دهد که:

میزان سودآوری هر مشتری را بدانید و تخمین بزنید.
مشتریان خود را بر اساس وفاداری و سودآوری دسته‌بندی کنید.
تاریخچه و سوابق هر مشتری را بدانید.
پیام‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند ارسال کنید.
به عنوان مثال شخصی را در نظر بگیرید که در سال، بیش از ۴ بار در هتل شما اقامت می‌کند. این مشتری جز مشتریان سودآور محسوب می‌شود. برای حفظ او می‌توانید در مناسبت‌های مختلف به او خدمات VIP ارائه دهید. برای مثال برای سالروز تولد او می‌توانید پیامی با این مضمون ارسال کنید:

“علی عزیز سلام. به مناسبت سالروز تولدت یک سورپرایز ویژه در نظر گرفتیم. امیدواریم در بهترین روز سال برایت خاطره خوبی رقم بزنیم.”

در مثالی دیگر شخصی را تصور کنید که گاهی برای اقامت به هتل شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده می‌کند. این مشتری می‌تواند با تبلیغات بیشتر و ارائه کد تخفیف به رزرو مجدد در هتل شما راغب شود. برای چنین مشتری بهتر است در پیامی که ارسال می‌کنید حتما تخفیفی در نظر بگیرید.

به طور کلی نرم ‌افزار CRM برای هتل ها با تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریانی که به شما مراجعه کرده‌اند، می‌تواند شما را در انتخاب راهکاری مناسب یاری کند. نرم‌ افزار CRM ویپینگ با بهره‌گیری از هوش مصنوعی به عنوان تنها CRM هوشمند در ایران، با ارائه راهکارهای مناسب به شما در مدیریت مجموعه کمک می‌کند.
 

 
بخش‌بندی مشتریان با مدل RFM به کمک نرم افزار CRM
با تجزیه و تحلیل داده‌ها به کمک CRM، می‌توانید مشتریانتان را بر‌اساس مدل RFM دسته‌بندی کنید. در این روش، مشتریان بر اساس سه عامل Recency،Frequency و Monetary، به چند گروه تقسیم‌بندی می‌شوند:

Recency به معنی زمان آخرین خرید مشتری: از آخرین رزرو مشتری در هتل شما چند وقت می‌گذرد؟ می‌توانید بسته به زمان‌بندی مدنظرتان این بخش‌بندی را انجام دهید که می‌تواند از یک ماه یا یک سال باشد.
Frequency به معنی تعداد خریدهای مشتری: این پارامتر نشان می‌دهد در بازه زمانی مد‌نظر شما، مشتری چندبار اقدام به رزرو کرده است.
Monetary به معنی میزان پرداخت مشتری: این پارامتر نشان‌ دهنده این است که ارزش ریالی خرید مشتری چقدر بوده است.
با تحلیل این سه عامل، مشتریان می‌توانند بر اساس اهمیت خود در کسب‌وکار و هدفی که هتل‌داری دنبال می‌کند، به گروه‌های مختلفی تقسیم شوند و خدمات و پیشنهادات متناسب با نیازهایشان ارائه شود.

استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ‌ها، نیاز به سرمایه‌گذاری و زمان برای پیاده‌سازی و آموزش دادن کارکنان نیز دارد. همچنین، ممکن است نیاز به تنظیمات سفارشی داشته باشد تا به صورت بهینه برای نیازهای هتل شما کار کند. با این حال، این هزینه‌ها به طور کلی قابل قبول هستند و به طور قابل توجهی در بهبود عملکرد هتل و افزایش درآمد آن‌ها کمک می‌کنند. CRM ویپینگ به دلیل تجربه کاربری آسان در ۱۳ دقیقه قابل یادگیری است و به نوعی طراحی شده که با توجه به نیاز شما قابل شخصی‌سازی شدن می‌باشد. به این معنی که شما می‌توانید CRM منحصربه‌فرد مجموعه خود را داشته باشید.

کاهش هزینه‌های تبلیغاتی هتل
استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ها می‌تواند به طرح تبلیغاتی آن‌ها کمک کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، هتل‌ها می‌توانند تبلیغات خود را به شکل دقیق‌تری طراحی کنند. به این ترتیب، از تبلیغات ناموفق یا تبلیغاتی که مخاطب آن‌ها جزء مشتریان هدف نیست، صرفه‌جویی می‌شود. این کاهش هزینه تبلیغاتی می‌تواند به طور مستقیم تأثیری بر درآمد هتل داشته باشد.

سفارشی‌سازی خدمات هتل
یکی دیگر از مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM در هتل‌ ها، سفارشی‌سازی خدمات برای مشتریان است. با داشتن اطلاعات درباره مشتریان، هتل‌ها می‌توانند خدمات خود را به شکلی سفارشی برای آن‌ها طراحی کنند. این خدمات شامل پذیرایی، خدمات اتاق، خدمات رستوران و دیگر خدماتیست که هتل ارائه می‌دهد.
 

 
بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از CRM در هتل
بهبود ارتباط با مشتریان از طریق نرم ‌افزار CRM برای هتل‌ ها به گونه‌ای است که مشتریان به راحتی با هتل تعامل داشته باشند. همچنین، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان در همه زمان‌ها با استفاده از نرم افزارCRM ، امکان‌پذیر می‌شود.

استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل‌ ها، می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش درآمد آن‌ها کمک کند. هتل ها با داشتن داده‌های دقیق درباره مشتریان، می‌توانند خدمات خود را به شکلی سفارشی برای آن‌ها طراحی کرده و به افزایش رضایت مشتری کمک کنند. همچنین، تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار CRM، به هتل‌ها کمک می‌کند تا منابع خود را بهینه‌سازی کرده و درآمد خود را افزایش دهند.

نر‌م ‌افزار CRM و شبکه‌های اجتماعی
صنعت هتل‌داری به عنوان یکی از صنایع پویا و حساس در جهان، با توجه به شرایط رقابتی و نیاز به جذب مشتریان بیشتر، از ابزارهای مختلفی برای مدیریت ارتباط با مشتریان و همچنین افزایش حضور در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. با اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از طریق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پیامک با مشتریان خود در ارتباط باشید.

طبق آمارها ۴۸ درصد از رهبران فروش معتقدند تعاملات از طریق شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین روش‌های پیگیری و ردیابی مشتری است.

نرم‌ افزار CRM ویپینگ به شما امکان اتصال به شبکه‌های اجتماعی را نیز می‌دهد که علاوه‌بر ارسال پیام از طریق WhatsApp و Telegram می‌توانید کلیه پست‌ها و محتواهای اینستاگرام خود را در پنل مدیریت این سامانه مشاهده کنید.

مدیریت منابع انسانی و پرسنل به کمک نرم‌ افزار CRM
مدیریت منابع انسانی یکی ازحیاتی‌ترین جوانب هر کسب‌وکاری است که می‌تواند به بهبود عملکرد آن مجموعه کمک کند. اما نقش نرم ‌افزار CRM در این زمینه چیست؟

در حوزه مدیریت منابع انسانی، نرم افزار CRM می‌تواند در مدیریت فرایند استخدام و جذب نیروهای جدید کمک کند. با داشتن یک پایگاه داده مشتری جامع، می‌توان نیازهای مشتریان را بررسی کرده و در نتیجه، نیازهای شغلی و مهارت‌های لازم برای پاسخ به نیازهای آن‌ها را تعیین کرد. با این اطلاعات، می‌توان به طور موثرتری نیروهای جدید را جذب کرد و در نتیجه، کیفیت خدمات به مشتریان را بهبود بخشید. همچنین، با استفاده از نرم‌ افزار CRM می‌توان بهبود فرآیند آموزش و توسعه کارکنان را نیز تضمین کرد. با توجه به اطلاعات مشتریان در پایگاه داده، می‌توان نیازهای خدماتی آن‌ها را بررسی کرد و از این اطلاعات برای طراحی برنامه‌های آموزشی و توسعه کارکنان استفاده نمود. به این ترتیب می‌توانید با جذب و آموزش نیروهای خبره راندمان کاری خود را افزایش دهید.

 
 

 
نرم‌ افزار CRM برای تجارت‌ها (B2B)
مشتریان شما علاوه‌بر مردم عادی ممکن است شرکت‌ها و یا سازمان‌ها باشند که برای ماموریت‌های پرسنل خود به دنبال رزرو یک هتل هستند. سازمان‌ها برای شما جز مشتریان سودآور محسوب می‌شوند چرا که ممکن است در سال چندین بار به شما مراجعه کنند. ثبت اطلاعات در نرم‌ افزار CRM در این زمینه به شما کمک می‌کند تا نیازهای آن‌ها را شناسایی کرده و طبق آن نیاز‌ها خدمات ارائه دهید. در واقع می‌توانید با ارائه خدمات بهتر و طراحی پکیج‌های مختلف و تخفیفات مناسب یا با ایجاد پروفایل شخصی برای هر مشتری تجربه خوبی برایشان رقم بزنید.

جمع‌بندی مقاله نرم افزار CRM برای هتل ها
در این مقاله چندین مورد از مزایای استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل ها را بررسی کردیم و دریافتیم که استفاده از یک سرویس مدیریت مشتریان پیشرفته می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در افزایش بهره‌وری کسب‌وکار هتلداری و درآمد این مجموعه‌ها داشته باشد. اگر با خواندن این مقاله شما نیز به خرید نرم‌ افزار CRM راغب شدید؛ پیشنهاد می‌کنیم از نرم‌ افزار CRM ویپینگ به مدت یک ماه به صورت رایگان استفاده کنید تا در صورت تمایل و مفید ارزیابی کردن این سامانه بتوانید با اطمینان بیشتری اقدام به تهیه این CRM کاربردی کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این سامانه همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.
تلفن: ۷۴۳۲۷-۰۲۱

امروزه برای موفق شدن در دنیای کسب‌وکار به برنامه‌ریزی‌های اصولی و صحیح احتیاج است. در این میان نرم افزارها و برنامه‌های متعددی وجود دارند که صاحبان کسب‌وکار با استفاده از آن‌ها می‌توانند به اهداف خود رسیده و از سرمایه خود نهایت استفاده را ببرند. در این مقاله به بررسی کاربرد و تفاوت بین دو نرم افزار CRM و ERP می‌پردازیم. اگر شما هم جز افرادی هستید که می‌خواهید در این زمینه اطلاعات مفید و جامعی کسب کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.بررسی تفاوت نرم افزار CRM و ERP

آشنایی با نرم افزار CRM و ERP
همانطور که گفتیم، برای موفق شدن در دنیای کسب‌وکار باید مطابق با تغییرات حرکت کرد و از برخی برنامه‌ها و محصولات برای بهبود روند کاری و پیشرفت استفاده کرد. در ادامه قصد داریم نگاهی کلی به کاربرد و اهمیت استفاده از نرم افزار CRM و ERP بیاندازیم.

آشنایی با نرم افزار ERP
عبارت ERP مخفف Enterprise resource planning به معنای سیستم مدیریت منابع سازمانی می‌باشد. به طور خلاصه می‌توان گفت، کاربرد این سیستم در سازمان‌ها این است جریان کلیه کار‌ها و فرایند‌ها را به صورت یکپارچه در سراسر سازمان ثبت و هماهنگ نگه داشته تا مانع بروز خطا‌ها یا اشتباهاتی در روند کار سازمان شود.

به عبارت دیگر وظیفه‌ی اصلی ERP در سازمان این است که جریان اطلاعات کلیه واحد‌های سازمان مانند واحد فروش، پشتیبانی، مالی، انبارداری، تولید، منابع انسانی و …. را یکپارچه و هماهنگ با یکدیگر نگه داشته تا منجر به افزایش بهره‌وری کار، سهلوت در انجام وظایف و کاهش خطاهای سازمانی شود.

آشنایی با نرم افزار CRM
اولین برنامه CRM تقریبا ۳۰ سال بعد از نرم افزار ERP یعنی در سال ۱۹۹۰ طراحی و روانه بازار شد. نام این برنامه مخفف عبارت Customer Relationship Management بوده و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. به طور خلاصه این نرم افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند تعامل خود با مشتریان بالفعل و بالقوه خود را افزایش دهند. همچنین این سیستم باعث بهبود ارتباط بین سازمان و مشتریان شده و کیفیت کار واحد بازاریابی و فروش را به میزان زیادی افزایش می‌دهد.
 

 
کاربرد و مزایای نرم افزار ERP
همان طور که در قسمت قبل در مورد ERP خواندید، این برنامه به وجود آمده است تا کارایی و اثربخشی سازمان‌ها را تا حدود زیادی افزایش دهد. این برنامه با استفاده از ادغام اطلاعات مالی، استانداردسازی  داده‌ها، بهینه کردن روند تولید، بهبود نگرش درباره مشتریان، ساده‌سازی گزارش‌ها، هماهنگ کردن دستورات صادر شده و … اقدام به بهبود عملکرد داخلی سازمان‌ها می‌کند. اما با توجه به نوع ماهیت آن و وسعت امکاناتی که ارائه می‌دهد، قیمت بالایی نیز دارد که ممکن است تمامی سازمان‌ها امکان خرید و استفاده از آن را نداشته باشند. برخی از مزایای کلیدی این سامانه عبارت است از:

کارآمد کردن سازمان‌ها: با راه‌اندازی و استفاده از این سیستم در سازمان‌ها می‌توان تا حدود زیادی بر کلیه فرآیندهای سازمانی تاثیر گذاشته و زمان را به خوبی مدیریت نمود.
گزارش‌گیری نهایی: با استفاده از این برنامه، سازمان‌ها می‌توانند نتایج خروجی جامع و کامل‌تری از کلیه فرایند‌های سازمانی بگیرند. این گزارشات به مدیران سازمان کمک می‌کند تا دید بسیار دقیقی نسبت به عملکرد کلیه واحدهای سازمان داشته و علاوه‌بر افزایش بهره‌وری، مانع اتلاف وقت در کلیه فرایند‌های سازمانی نیز بشوند.
نظارت طولانی مدت: این سیستم نمای کلی از تمامی بخش‌های مختلف مجموعه را نشان داده و مانع بروز هرگونه مشکل و خطایی می‌شود. همچنین ERP به مدیران و مسئولین کمک می‌کند تا نظارتی دائمی و طولانی مدت بر روی بخش‌های مختلف شرکت و سازمان خود داشته باشند.
بهبود سرعت مجموعه: با وجود این برنامه اطلاعات و داده‌های هر بخش سازمان مشخص و معلوم است، از این‌رو کلیه بخش‌ها می‌توانند به ‌راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. به عبارتی می‌توان گفت این سیستم به استانداردسازی سازمان‌ها کمک کرده و باعث افزایش سرعت گردش کار مجموعه در بخش‌های مختلف می‌شود.
 
 

 
کاربرد و مزایای نرم افزار CRM
برخلاف ERP که به یکپارچه‌سازی داده‌های کلیه واحد‌های شرکت پرداخته و با همگام‌سازی اطلاعات سعی در افزایش بهره‌وری سازمان دارد، نرم افزار CRM صرفا ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان، تحلیل عملکرد کارشناسان و آنالیز رفتار مشتری را به عهده داشته و سعی می‌کند تا منجر به افزایش بهره‌وری واحد بازاریابی و فروش و بالا بردن سطح رضایت مشتریان شود.

در حقیقت شما با استفاده از این نرم افزار می‌توانید همواره به جذب مشتریان وفادار پرداخته و میزان فروش کسب‌وکارتان را افزایش دهید. به عبارت دیگر شرکت‌ها با استفاده از این برنامه، این امکان را دارند که رفتار مشتریان را رصد کرده و پروسه فروش را موثرتر کنند. نرم افزار CRM دارای مزایای بسیاری است که در ادامه به توضیح و بررسی برخی از آن‌ها‌ می‌پردازیم.

ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات: یکی از اصلی‌ترین مزایای استفاده از نرم افزار CRM ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مربوط به مشتریان می‌باشد. شما با این اقدام می‌توانید کلیه داده‌های مربوط به مشتریان را در یک بانک اطلاعاتی یکپارچه ثبت نموده و مانع از دست رفتن هرگونه اطلاعات مفید در سازمان خود شوید.
سیستم پیگیری و یادآوری: یکی دیگر از مفید‌ترین ابزارهای نرم افزار CRM که منجر به افزایش فروش سازمان شما می‌شود، قابلیت پیگیری خودکار امور و یادآوری وظایف کارشناسان می‌باشد. این سیستم باعث می‌شود که تمامی کارها در زمان خود انجام شده و هیچ مسئولیتی فراموش نشود.
بازاریابی مدرن: امروزه بسیاری از سازمان‌ها بر روی سهمی از بازار که می‌خواهند داشته باشند، هدف‌گذاری می‌کنند و سپس با توجه به آن، استراتژی‎ها و روش‎های لازم برای تبلیغات را برمی‌گزینند. در این زمینه راه‌هایی همچون ایمیل مارکتینگ، ارسال فکس، اس ام اس مارکتینگ و غیره می‌تواند بسیار مفید و کارساز باشد که شما به کمک یک نرم افزار CRM حرفه‌ای و همگام‌سازی آن با برخی دیگر از سرویس‌های سازمانی به کلیه این امکانات دسترسی خواهید داشت.
دسترسی نامحدود به اطلاعات سازمانی: CRM این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند که بدون حضور در شرکت، دسترسی کامل به اطلاعات و داده‌ها مورد نیاز خود داشته باشند و بتوانند هر اطلاعاتی که می‌خواهند را از طریق اینترنت فراخوانی کرده و یا از آن گزارش‌گیری کنند.
پیش‌بینی رفتار مشتریان: نرم افزار CRM این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا مشتریان خود را براساس علایق، رفتارهای خرید و دیگر خصوصیاتشان طبقه‌بندی نموده و به کمک این اطلاعات پیش‌بینی دقیق‌تری نسبت به رفتار مشتری داشته باشید.
 
 

 
تفاوت نرم افزار CRM و ERP
در بخش‌های قبل به طور کامل با نرم افزار CRM و ERP آشنا شدید و مزایا و کاربردهای آن‌ها را نیز شناختید. حال در این بخش بیشتر به بررسی تفاوت نرم افزار CRM و ERP می‌پردازیم. شما با بررسی تفاوت‌های آن‌ها می‌توانید مناسب‌ترین گزینه را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید. برای درک بهتر تفاوت این دو سرویس، این موضوع را از زوایای مختلفی مورد ارزیابی قرار داده‌ایم که عبارت است از:

تفاوت CRM و ERP در تمرکز بر کاربران
اولین تفاوت این برنامه‌ها را می‌توان متفاوت بودن نقطه تمرکز آن‌ها دانست. ERP سیستمی است که بر روی کاربران در بخش‌هایی همچون امور مالی، حسابداری، خرید، تدارکات، تولید و … تمرکز دارد. این در حالی است که نرم افزار CRM بر روی بخش‌های مختلفی همچون فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان تمرکز دارد. به عبارتی می‌توان گفت اولین تعامل بین کارکنان و مشتریان توسط نرم افزار CRM انجام می‌گیرد.

تمرکز بر روی فرآیندها در CRM و ERP
دومین تفاوت این سیستم‌ها را می‌توان تفاوت بر روی فرآیندهای تجاری کسب‌وکارها و سازمان‌ها دانست. سیستم ERP در تلاش است که بخش‌هایی مانند گزارش‌گیری مالی و پیش‌بینی، مدیریت ریسک، حقوق، فعالیت حسابداری و مالی، انبارداری، پیگیری‎های لازم برای پیشرفت پروژه، اتوماسیون، کاهش هزینه‌ها و غیره را مدیریت کند.

در صورتی که نرم افزار CRM تلاش‌هایی در زمینه مدیریت مسیر فروش، ساده‌سازی روند فروش، اتوماتیک کردن روند و بخش‌های مختلف فروش، گزارش‌گیری فروش و بازاریابی، مدیریت موجودی کسب‌وکارها بر اساس تاریخ، اشتراک‌گذاری اطلاعات در میان بخش‌های مختلف برای کسب نتایج بهتر انجام می‌دهد.

 
 

 
تفاوت ERP و CRM در عملکرد اصلی
سومین تفاوت این دو نرم افزار را می‌توان اختلاف در عملکرد اصلی آن‌ها دانست. این دو سیستم دارای خدمات و امکاناتی هستند که می‌توانند برای کسب‌وکار مهم و کاربردی باشند، با این وجود وظایف و عملکردهای هر یک با دیگری تفاوت بسیاری دارد.

سامانه ERP عملکردهای اصلی همچون مدیریت و همگام‌سازی داده‌های منابع انسانی، زنجیره تامین، مالی، اتوماسیون و گردش کار را بر عهده دارد. این در حالی است که وظایف و عملکردهای نرم افزار CRM شامل مواردی همچون مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت مسیر فروش، مدیریت خدمات، مدیریت سرنخ‌ها، بازاریابی و … می‌شود.

انتخاب ERP و CRM بر اساس مشاغل
با توجه به ویژگی‌هایی که هر یک از نرم افزارها دارند، این سیستم‌ها هر دو می‌توانند در روند بهبود کسب‌وکارها تاثیرگذار باشند. با این حال بهتر است بدانید اگر کسب‌وکار شما بیشتر با مشتریان و فرآیند فروش سر و کار دارد، نرم افزار CRM گزینه مناسب‌تری برای شما خواهد بود. اما اگر شرکت و کسب‌وکار شما بیشتر بر روی دارایی‌ها، تولید و مدیریت محصولات تمرکز دارد، سیستم ERP می‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد.بررسی تفاوت نرم افزار CRM و ERP

در این مقاله نگاهی کلی به کاربرد و نحوه‌ی عملکرد دو سرویس ERP و CRM انداختیم و پس از بررسی مزایای هرکدام، برخی از تفاوت‌های کلیدی آن‌ها را نیز مورد ارزیابی قرار دادیم. در صورتی که همچنان برای انتخاب یک سامانه‌ی مناسب برای توسعه کسب‌وکار خود دچار ابهام هستید، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با کارشناسان این مجموعه تماس گرفته تا از مشاوره تخصصی و رایگان ما برای انتخاب مناسب‌ترین سرویس و افزایش بهره‌وری سازمانتان برخوردار شوید.

خرید و پیاده سازی CRM برای رشد یک کسب‌وکار بسیار مهم است. در قدیم که نرم افزارهای سازمانی وجود نداشتند، مدیریت بیزینس‌ها کار بسیار مشکلی بود. این که مدیران نسبت به میزان فروش و تعداد مشتریان اطلاعات کاملی نداشته و دیتابیس جامعی از داده‌های لازم نداشتند، باعث آشفتگی در کار و نداشتن استراتژی می‌شد. با تولید نرم افزارهای سازمانی، کیفیت خدمت‌رسانی به مشتریان افزایش یافت و صاحبان کسب‌وکار توانستند طرح‌های خاصی برای پیش‌برد اهداف خود تعیین کنند.
ما در این مقاله به ‌بررسی کامل فرایند اصولی پیاده سازی CRM، اقدامات پیش از آن و عوامل شکست این نرم افزار خواهیم پرداخت، پس تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.

اقدامات لازم پیش از تهیه و پیاده سازی CRM
قبل از اقدام به خرید و پیاده سازی نرم افزار CRM باید چند نکته را در مورد فرایند اصولی این موضوع یاد گرفته و در این مسیر مورد استفاده قرار دهید، زیرا رعایت‌نکردن این موارد می‌تواند باعث عدم عملکرد صحیح نرم افزار شود و وقتی کاربران ببینند که CRM توانایی حل مشکلات را ندارد حتی بعد از برطرف ‌شدن مشکل نیز علاقه‌ای به استفاده از آن نخواهند داشت. اقدامات لازم برای جلوگیری از این اتفاق عبارت است از:

تهیه RFP (فهرست نیازمندی‌ها) پیش از خرید و پیاده سازی CRM
مشخص‌کردن فعالیت و اهداف شرکت از اولین اقدامات قابل انجام است. برای به ‌دست آوردن این فهرست کمک گرفتن از یک مشاور می‌تواند برای شما مفید باشد. مهم‌ترین زمینه‌هایی که باید مورد بررسی قرار گرفته و تعیین اهداف شود مباحث بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. با این کار تمامی اشکالاتی که در نحوه فروش وجود دارد پیدا شده و هدف سازمان از خرید و پیاده سازی CRM مشخص می‌شود.
در این فهرست موارد دیگری همچون نیازهای اطلاعاتی و تحلیلی، سخت‌افزار و نرم افزارهای موجود و نحوه ارتباط آن‌ها با CRM تعریف می‌شود. با آگاهی از موارد فوق به ‌راحتی از ارائه‌دهنده نرم افزار CRM می‌خواهید که نیازهای کسب‌وکار شما را برطرف کند.
 

 
شناخت بازار و دسته‌بندی مشتریان پیش از خرید CRM
هر حرفه و کسب‌وکاری مشتریان مخصوص به‌ خود را دارد و اگر شما بدون درک و شناخت کامل از آن‌ها وارد بازار شوید، با هیچ نرم افزاری نمی‌توانید پیشرفت کنید. همچنین بررسی مشتریان و سلیقه آن‌ها برای گروه‌بندی و هدف‌گیری لازم است، با این‌ کار شما متوجه انتخاب کالاهای مورد نیاز برای فروش و نحوه معرفی آن‌ها به گروه‌های مختلف که همان بازاریابی به‌ حساب می‌آید، خواهید شد.

طراحی فیلد‌های پایگاه داده مشتریان
پس از پیاده سازی CRM اطلاعات کامل مشتریان باید در این سامانه جمع‌آوری و ثبت شود. این اطلاعات در برگیرنده فیلدهایی مانند اطلاعات شخصی مشتری، اطلاعات تماس، علایق و سلایق، سوابق خرید و تمامی تراکنش‌ها، وضعیت اعتباری و … می‌باشد که شما باید بر اساس کسب‌وکار خود بدانید که چه فیلد‌هایی را برای طبقه‌بندی مشتریانتان احتیاج خواهید داشت.

یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباط با مشتری
هر سازمان و کسب‌وکاری برای ایجاد ارتباط با مشتریان خود از یک یا چند روش استفاده می‌کند که این موارد شامل ارتباط تلفنی، مراجعه حضوری و استفاده از شبکه‌های اجتماعی و … است. قبل از خرید و پیاده سازی CRM باید نحوه متصل‌ کردن و یکپارچه‌سازی این راه‌های ارتباطی به نرم افزار مشخص شود.

شناسایی فرایندها پیش از پیاده سازی CRM
شناسایی و مستند کردن تمامی فرایندهای فرعی و اصلی بیزینس در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، یکی دیگر از قدم‌های اصلی قبل از استقرار نرم افزار CRM است. با استفاده از مدل‌های SAIPOC (بررسی فرایند کسب‌وکار به صورت جمع و جزئی بر اساس منابع، ورودی‌ها، فرایندها، خروجی‌ها و مشتریان) فرایندهای گفته ‌شده را بهینه کرده و سپس داده و اطلاعات ورودی و خروجی و همچنین منابع مورد نیاز مشخص می‌شوند.
پیاده سازی CRM

 
تعیین و مدیریت منابع مالی برای پیاده سازی CRM
با مشخص‌کردن موارد فوق می‌توان میزان سرمایه مورد نیاز را تخمین زد و با توجه به آن، مدیریت هزینه‌ها که یکی از نکات مهم برای پیش‌برد اهداف است را انجام داد.

شاید پس از مطالعه موارد ذکر شده با خود فکر کنید که آیا اصلا این سیستم برای شما مناسب بوده و می‌تواند منجر به موفقیت کسب‌وکار شما شود؟ برای پاسخ باید گفت که خرید نرم افزار به تنهایی نمی‌تواند باعث موفقیت شما شود، چرا که استقرار و پیاده سازی صحیح CRM با توجه به نکات ذکر شده از خرید آن مهم‌تر است!

با در نظر گرفتن نکات فوق شما در واقع اصول درست پیاده سازی CRM را رعایت کرده و احتمال موفقیتتان به میزان بسیار زیادی افزایش می‌یابد، اما اگر موارد مذکور را در بیزینس خود اعمال نکنید، نه ‌تنها CRM باعث رشد کسب‌وکار نمی‌شود، بلکه هزینه پرداخت شده برای نرم افزار CRM نیز کاملا بیهوده بوده و جزء خسارت‌های مالی سازمان به حساب خواهد آمد.

حال که نکات مقدماتی استقرار CRM در سازمان را شناختید باید بدانید که علاوه‌بر نکات فوق، بررسی نیازهای کسب‌وکار، بودجه‌بندی درست، آموزش نیروها و وارد کردن صحیح اطلاعات نیز باعث می‌شود تا اجرای سیستم CRM در سازمان به‌ عنوان یک سرمایه‌گذاری امن محسوب شود. منظور از سرمایه‌گذاری امن، بهبود راندمان کاری افراد است که در نهایت منجر به افزایش فروش سازمان شما خواهد شد. سیستم CRM توانایی بالا بردن بهره‌وری کارکنان با جمع‌آوری و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان، دسترسی راحت به سوابق خرید، بهینه‌سازی فرایند فروش، پیگیری آسان کارها، تعاملات آسان‌تر کارشناسان با یکدیگر و مزیت‌های بی‌شمار دیگر را دارد.

آموزش کامل پرسنل و آشنایی با CRM
مهم‌ترین اقدام پس از پیاده سازی CRM تربیت نیروهای انسانی متخصص و آموزش‌دیده برای کار با این سامانه می‌باشد. به‌ همین دلیل باید در جذب و نگهداری منابع انسانی متخصص دقت کافی داشته باشید. در این مرحله ابتدا باید منابع انسانی را شناسایی و گروه‌بندی کرده و وظیفه آن‌ها را به طور کامل مشخص کرد تا فاز آموزش کار با نرم افزار و نحوه ورود اطلاعات به آن‌ها آغاز شود.

از دلایل بالا رفتن ریسک پیاده سازی سیستم CRM در کسب‌وکار می‌توان به استفاده از پرسنل بدون تخصص اشاره کرد. در این صورت احتمال شکست پروژه و عدم کارایی آن به‌ وجود می‌آید.

وارد کردن اطلاعات پس از پیاده سازی سامانه CRM
وارد کردن اطلاعات باید زمانی شروع شود که تمامی مراحل قبل به ‌خوبی سپری شده باشد. طی کردن اصولی این فرایند باعث افزایش کارایی CRM و همچنین کاهش میزان ریسک شکست آن خواهد شد. در این مرحله وظیفه تیم مدیریت سنگین است زیرا باید در تمام طول مدت ورود اطلاعات آماده کمک‌رسانی به کارکنان باشند.

برای آموزش و شروع ورود اطلاعات بهتر است از بین کارمندان دارای صبر و حوصله و قدرت یادگیری بیشتر انتخاب کنید تا در برابر استفاده از نرم افزار مقاومت نکنند. داشتن تیم پشتیبانی آنلاینی که از ابتدای پروژه روند ورود اطلاعات را بررسی کرده و در صورت لزوم به کارکنان در جهت رفع اشتباهات کمک کند نیز می‌تواند در استقرار موفقیت آمیز سیستم CRM تاثیرگذار باشد.

فراموش نکنید که در این مرحله علاوه ‌بر ورود اطلاعات باید یکپارچگی سیستم با سایر نرم افزارها، یکپارچگی با اهداف مدنظر، نحوه عملکرد، قابلیت استفاده، نحوه کار کاربران و سطح آمادگی آن‌ها بررسی شود. با در نظر گرفتن موارد فوق و کنترل کامل آن‌ها از ایجاد هرگونه مشکل و اختلال در سیستم جلوگیری می‌شود.

کنترل ورود اطلاعات، عامل اصلی در عملیاتی شدن سیستم CRM
کنترل اطلاعات در نرم افزار CRM در صورتی که موارد بیان شده کاملا رعایت شوند، می‌تواند جزء مراحل آسان باشد، در غیر این ‌صورت این اقدام کار راحتی نیست و ریسک بسیار بالایی را به‌ همراه دارد. در این مرحله فرایندهایی مانند تهیه بک‌آپ از اطلاعات، استفاده از تکنیک‌های حل مسئله، مانیتورینگ سیستم و شاخص‌های عملکردی باعث استقرار سالم و موفق سیستم CRM می‌شوند. همچنین برای تشخیص خطاهای ایجاد شده و ارائه را‌ه‌حل‌های کارآمد در کم‌ترین زمان ممکن، باید از افراد متخصص در این زمینه کمک گرفت تا از ایجاد مشکلات اساسی در سیستم جلوگیری شود.
 

 
علت‌های شکست استقرار نرم افزار CRM
سازمان‌های زیادی با پیاده سازی CRM به موفقیت رسیده‌اند اما در این بین شرکت‌هایی نیز اعلام کردند که استفاده از طرح‌‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای آن‌ها سودی به ‌همراه نداشته است. به ‌همین دلیل بررسی عواملی که موجب شکست این پروژه می‌شود، قبل از خرید و استقرار آن بسیار مهم است. این موارد عبارتند از:

مقاومت در برابر تغییر: ساختارهای قدیمی و سنتی در شرکت‌ها، یکی از عوامل مهم شکست نرم افزار CRM تلقی می‌شود. این موضوع در کشورهای در حال توسعه بیشتر مشاهده شده است.
عدم آموزش صحیح: افرادی که به‌ خوبی برای کار با سیستم آموزش ندیده‌ باشند و در ورود یا کنترل اطلاعات مدام دچار اشتباه شوند، از عوامل اساسی در شکست استقرار نرم افزار CRM هستند.
بودجه: برای داشتن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سودمند، لازم است هزینه‌ کافی برای تجهیزات جانبی مانند پشتیانی سیستم، استخدام نیروی متخصص و … همچنین هزینه برای آموزش، شبکه، فرهنگ‌سازی و… را در اختیار داشته باشید.
عدم حمایت مدیران ارشد: هر طرح و برنامه‌ای که برای سودآوری و موفقیت بیزینس بیان می‌شود باید به‌ صورت کامل توسط مدیران حمایت شود. استفاده از نرم افزار CRM و استقرار آن نیز از این قاعده پیروی می‌کند. لذا باید مدیران از ابتدا تا انتهای پروژه نسبت به تعهدات خود پایبند بمانند.
عدم آشنایی کارکنان با مبانی کامپیوتری: داشتن آشنایی کافی با مبانی کامپیوتر و فن‌آوری اطلاعات در یادگیری کارکنان تاثیر زیادی دارد. افرادی که توانایی کار با سیستم‌های کامپیوتری را ندارند معمولا نسبت به یادگیری آن دچار تردید شده و ممکن است باعث ایجاد خطا در حین ورود اطلاعات یا … شوند. برای جلوگیری از این اتفاق باید سطح کار با سیستم همه‌ی افراد بررسی شود.
نحوه مدیریت کاربران: برای مدیریت صحیح کاربران باید سعی کرد دیدگاه مشترکی برای آن‌ها به‌وجود آورد. زیرا افراد متفاوت انتظارات مختلفی از سیستم دارند که این موضوع ممکن است در استقرار و هدف نرم افزار CRM تداخل ایجاد کند. البته ایجاد دیدگاه مشترک شاید اتفاق نیفتد اما مدیریت عملکرد کاربران سیستم اهمیت زیادی دارد.
 

 
جمع‌بندی مقاله فرایند اصولی پیاده سازی CRM
نرم افزار CRM برای استفاده در کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ مناسب می‌باشد. البته برای استقرار موفق CRM لازم است اقداماتی انجام شود تا این پروژه با شکست مواجه نشود. این اقدامات شامل تهیه فهرست نیازمندی‌ها، شناخت بازار، گروه‌بندی مشتریان، یک‌پارچه‌سازی راه‌های ارتباط با مشتری و … می‌شود.

با رعایت این موارد و توجه به نکاتی که باعث شکست فرایند اصولی پیاده سازی CRMاین سیستم می‌شود می‌توانید نرم افزار CRM  را به درستی پیاده‌سازی کرده و به هدف خود برسید. از مواردی که باعث شکست سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود می‌توان به مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی صحیح کاربران با سیستم، عدم تعهد مدیران، آموزش‌های ناقص و … اشاره کرد.